MISIÓN:

Administrar el Dialer mediante la creación y monitoreo de las campañas de marcación, generando y analizando el pronóstico de avance, staffing necesario que permitan apalancar las mejores horas de contacto así como la elaboración de estadísticos / tendencias para asegurar los indicadores que brinden consistencia en la experiencia de nuestros clientes.

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FUNCIONES:

• Monitorear campañas de marcación al prospecto de cliente (sistema programable) para realizar la marcación automática.
• Elaborar extracción de sistema administradores que permita la toma de acciones y estrategias para eficientar las horas de contacto (Dialer).
• Diseñar indicadores a través del análisis de información obtenida del marcador en sheets, que faciliten la toma de decisiones a nivel operativo.
• Generar en colaboración con el grupo de Capacity Planning los calendarios de trabajo e intervalos necesarios para cubrir las ventanas de servicio de cada unidad de negocio para asegurar el correcto funcionamiento del dialer.
• Monitorear a través de CMS (Call Management System) en tiempo real, los niveles de servicio para garantizar la correcta atención de prospectos de clientes.

?CONOCIMIENTOS:

Lic. Ciencias de la Computación, Administración o Actuaría Ing. Informática o Industrial (50% o más de créditos)

Administración y gestión de proyectos.

Análisis de información y estadística.

Lenguajes de Programación SQL.

EXPERIENCIA:

Command center y administración en campañas de marcación.

Análisis de tendencias.

Programación (basica-intermedia) (para creación de campañas de marcación) (Indispensable)

Administrador del marcador / Dialer Administrator,Capacity Planning y Soporte a marcador.

Centros de Contacto, Command Center o Contact Center.

Administrador Centro de Contacto.

Indispensable disponibilidad de horario, ya que se rolan horarios y se trabaja un sábado.

OFRECEMOS:

Sueldo base mensual bruto de $16,981.00

Prestaciones superiores a las de la ley.

Oportunidad de crecimiento.

Transporte.

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