Soporte técnico SAP en el módulo PP (Producción y Planificación) se caracteriza por una combinación de habilidades técnicas, conocimientos funcionales y capacidades de resolución de problemas en el contexto de la gestión de la producción dentro de SAP. Aquí te detallo las competencias y responsabilidades típicas de este perfil:

1. Conocimientos técnicos y funcionales:

• Conocimiento en SAP PP (Production Planning): Dominio de las funcionalidades de este módulo, que incluye planificación de la producción, control de la producción, gestión de la capacidad, y la programación de órdenes de producción.
• Configuración de SAP PP: Conocimiento sobre la configuración de los procesos dentro del módulo PP, incluyendo:
• Definición de tipos de orden.
• Estructura de los datos maestros, como materiales, centros de trabajo, y listas de materiales (BOM).
• Configuración de la planificación de la demanda y programación de la producción.
• Integración con otros módulos de SAP: Debe entender cómo el módulo PP se integra con otros módulos de SAP, como MM (Gestión de materiales), SD (Ventas y distribución), QM (Gestión de calidad), PM (Mantenimiento) y CO (Control de costos).

2. Resolución de problemas:

• Soporte a usuarios finales: Brindar soporte diario a los usuarios de SAP en el módulo PP, solucionando problemas relacionados con la ejecución de procesos de producción y planificación.
• Diagnóstico y solución de errores: Identificar errores en los procesos del módulo PP y corregirlos, lo que puede involucrar el análisis de logs, transacciones, y datos de configuración.
• Gestión de incidencias: Registrar y gestionar tickets de soporte, escalándolos a niveles superiores cuando sea necesario.

3. Personalización y ajustes:

• Adaptación de procesos de producción: Personalizar los procesos de acuerdo a las necesidades de la empresa, lo que puede implicar la creación de órdenes de producción, la planificación de materiales y la gestión de inventarios.
• Pruebas y validaciones: Asegurar que las nuevas configuraciones o ajustes sean probados adecuadamente antes de su implementación en el sistema de producción.

4. Conocimientos adicionales y habilidades:

• Conocimiento de procesos industriales: Conocer los procesos de manufactura y producción de la empresa para entender cómo se aplican dentro de SAP PP.
• Capacidad de trabajo en equipo: A menudo trabaja con otros consultores SAP, tanto funcionales como técnicos, para mejorar los procesos dentro del sistema.
• Comunicación y documentación: Habilidades para documentar soluciones y procedimientos, y comunicarse con otros departamentos para entender y resolver problemas.

5. Requisitos generales:

• Experiencia en soporte SAP PP: Tener experiencia previa en roles similares, preferentemente en empresas que utilicen SAP en su proceso de manufactura y planificación de la producción.
• Capacidad de análisis: Habilidad para comprender y analizar los procesos de negocio y cómo se reflejan en SAP.
• Certificación SAP (opcional): Si bien no es estrictamente necesario, una certificación en SAP PP puede ser un plus.

Responsabilidades típicas:

• Brindar soporte diario a los usuarios en cuanto a la utilización del módulo PP.
• Resolver incidencias y problemas técnicos relacionados con el módulo.
• Realizar ajustes y configuraciones para optimizar el uso del sistema.
• Realizar análisis de las necesidades del negocio y proponer mejoras en el uso de SAP PP.
• Colaborar con los equipos de IT y otros consultores de SAP para implementar cambios en el sistema.

En resumen, un soporte técnico SAP en PP es un perfil que combina conocimientos técnicos sobre el módulo, habilidades para resolver problemas, capacidad de personalización y un enfoque práctico para la mejora continua en los procesos de planificación y producción.