UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO

Somos una compañía de Nano-Biotecnología japonesa con más de 40 años de Investigación y Desarrollo en postbióticos y cuyo objetivo es ayudar a las personas a vivir una vida más larga y saludable.

COORDINADOR DE CALL CENTER - Bilingüe

Ubicación: CEDIS TUTLTITLAN (TULTIPARK II)

Requisitos:

• Experiencia mínima 3 años en roll simiar

• Solución de problemas

• Manejo de personal

• Liderazgo Situacional

• Manejo de clientes difíciles

• Maneo de CRM

• Manejo de Sistema de Telefonía

• Conocimiento y manejo de paquetería Office

• Ingles Avanzado Bilingüe

Responsabilidades:

• Revisa de manera diaria los KPI´s Operativos de cada uno de los países y áreas.

• Organiza los horarios de capacitación y retroalimentación de los agentes.

• Asegura el conocimiento de todos los ejecutivos del Call Center en cuanto a cambios de procesos, políticas, promociones etc.. por medio de la retroalimentación y seguimiento a los supervisores operativos con el fin de evitar desinformación hacía los distribuidores.

• Participa en las calibraciones lideradas por el área de calidad, participando de manera activa en las reuniones y dando su punto de vista.

• Garantiza los KPIs del área de soporte, dando seguimiento diario a los tickets levantados por Zendesk, con el fin de dar respuesta en tiempo y forma al distribuidor

• Garantiza el seguimiento y respuesta hacía los distribuidores, gestionando las solicitudes realizadas en los diferentes grupos de Whatsapp, con el fin de escalar y solucionar el requerimiento.

• Mantiene comunicación constante con las áreas internas y externas utilizando los diferentes canales de comunicación disponibles a fin de resolver dudas, preguntas e incidencias presentadas en la operación.

• Asesora al ejecutivo de soporte, retroalimentándolo, aclarando sus dudas y solucionando al momento con el fin de resolver las dudas del cliente/distribuidor a través de los tickets en Zendesk

• Realiza trámites administrativos: Incidencias, vacaciones, solicitud de altas y bajas y entrevistas de candidatos.

• Crea y da seguimiento a tickets internos (TI) del equipo o propios a través de la herramienta principal con el fin de que las solicitudes del distribuidor sean resueltas en tiempo y forma.

Ofrecemos:

- $27,000 netos

- Prima vacacional 25%

- Pagos quincenales (en cualquier banco)

- Aguinaldo 15 días

- Vacaciones 12 días (1er año)

- Contrato indeterminado (prueba 90 días)

- Tarjeta de membresías

- Descuentos en gimnasios

- Descuentos a empleados en distintos productos

- Caja de Ahorro

Jornada: Lunes a Viernes de 13:00 a 21:00 y Sábados de 08:00 a 14:00

Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir un reto en un entorno dinámico, ¡esperamos tu postulación!

¡Postúlate ahora!