COORDINADOR DE SERVICIO AL CONSUMIDOR

• VACANTE TEMPORAL (CUBRE INCAPACIDAD POR MATERNIDAD)

Brindar orientación y atención al consumidor. Detectar posibles crisis generadas por insatisfacción de consumidores.

Coordinar el manejo de las recetas (inspiración, creación, publicación).

• PRINCIPALES FUNCIONES:

• Gestionar las llamadas de los números de servicio al consumidor activos para las marcas de Dr. Oetker México y los mensajes que llegan a nuestros sitios web y en nuestras redes sociales.

• Dar seguimiento a cada caso con las áreas necesarias para el manejo de las solicitudes y quejas.

• Identificar posibles crisis y actuar de acuerdo a lo establecido en el procedimiento de manejo de crisis.

• Mantener actualizado el reporte de los mensajes de los consumidores.

• Analizar y presentar los indicadores, además de los casos más emblemáticos, a Marketing y Calidad.

• Ayudar a identificar necesidades del mercado y consumidor.

• Apoyo al equipo de Marketing para desarrollo y coordinación de actividades específicas.

• Coordinar el manejo de las recetas (inspiración, creación, publicación).

• REQUISITOS:

Conocimiento de Microsoft Office

Manejo de Redes Sociales

Mínimo 3 años de experiencia en atención y servicio al consumidor.