Se requiere del soporte técnico de TI, para las operaciones diarias de servicios de IT, como son: manejo de inventarios de equipos, redes, networking, dar respuesta a solicitudes, requisiciones e incidentes. Además de conocimientos de soporte a equipos de

radiocomunicaciones e impresión. Se requieren conocimientos en gestión de mesa de ayuda, informes y conocimientos de metodologías de buenas practicas de servicios de IT.

Tomando en consideración las prioridades y criticidades en cada unidad, las condiciones ambientales del sitio y el tiempo de duración

del paro de planta 2025, cumpliendo con las especificaciones técnicas de BI, normatividades nacionales e internacionales que garanticen la confiabilidad y seguridad de los trabajos de los analistas en el sitio.

A continuación, se describe la experiencia de los trabajos a realizar:

a. Experiencia en respuesta a fallos de red.

b. Experiencia en retorno de incidentes de TI.

c. Disponible para realizar múltiples actividades en el campo.

d. Tener conocimiento y practica y apoyar temas de ciberseguridad.

e. Experiencia específica en área de soporte técnico.

f. Tener conocimiento y practica en gestión de servicios de IT

A continuación, se describen los alcances de los trabajos a realizar:

a. Soporte a los usuarios que estarán laborando en el paro de planta 2025.

b. Instalación, configuración de equipos de cómputo, radios, impresoras, etc. Asignados al paro de planta

c. Dar seguimiento a las solicitudes de servicio del paro de planta

d. Apoyar al seguimiento de los trabajos de adecuaciones de las áreas para el paro de planta.

e. Apoyo general a las demandas de la coordinación de Planificación

Los analistas deben considerar el equipo de seguridad correspondiente al equipo necesario para la protección personal para ejecutar el concepto del trabajo.

2. Objetivo.

Dar soporte informático a los usuarios que estarán asignados al paro de planta, gestionando las solicitudes, soporte e inventarios de los equipos y servicios que sean demandados para este proyecto

3. Justificación.

Debido a las tareas especiales requeridas para el soporte del proyecto, se requiere analistas de sistemas junior para poder cumplir con los horarios de 24x7 que serán requeridos en las actividades de paro mayor de la planta.