Objetivo del puesto

El Gerente de Operaciones será responsable de supervisar y optimizar los procesos operativos de la empresa, asegurando la calidad y eficiencia en la entrega de servicios de reclutamiento, selección y promotoría.

Reportará directamente al fundador y trabajará en estrecha colaboración con los coordinadores de área.

?Responsabilidades clave

1.-Gestión operativa:

• Supervisar los procesos de reclutamiento operativo, administrativo y de promotoría.
• Asegurar que los servicios se entreguen en tiempo y forma, cumpliendo con los estándares de calidad.
• Implementar y mejorar procesos para aumentar la eficiencia operativa.

2.-Coordinación de equipos

• Liderar y apoyar a los coordinadores de área en la ejecución de sus funciones.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de alto desempeño
• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.

3.-Seguimiento de métricas:

• Monitorear KPIs operativos, como tiempos de entrega, tasa de éxito en colocaciones y satisfacción del cliente.
• Generar reportes periódicos para evaluar el desempeño operativo.

4.-Relación con clientes:

• Colaborar con el área de ventas para asegurar la satisfacción del cliente.
• Resolver problemas operativos que afecten la relación con los clientes.

5.-Apoyo en implementación de tecnología:

• Colaborar en la implementación de herramientas tecnológicas (software de reclutamiento, CRMs, etc.) para mejorar los procesos.

Habilidades y competencias requeridas

• Gestión operativa: Experiencia en la supervisión y optimización de procesos.

• Liderazgo: Capacidad para guiar y motivar a un equipo.

• Orientación a resultados: Enfoque en alcanzar metas y resolver problemas de manera proactiva.

• Comunicación efectiva: Habilidad para comunicarse claramente con equipos internos y clientes.

• Organización: Capacidad para manejar múltiples proyectos y prioridades.

• Conocimiento del sector: Experiencia en reclutamiento, selección o servicios profesionales (deseable).

Experiencia y formación

• Experiencia: Al menos 3-5 años en roles operativos o de coordinación,

preferiblemente en empresas de servicios o recursos humanos.

• Formación: Licenciatura en Administración de Empresas, Recursos Humanos,

Psicología Organizacional o afín.

• Conocimiento del mercado local: Experiencia trabajando en Monterrey o con

empresas de la región (deseable).

Soft skills clave

• Adaptabilidad: Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante cambio.

• Resolución de problemas: Habilidad para tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión.

• Empatía: Capacidad para entender las necesidades de los clientes y los colaboradores.

• Orientación al detalle: Atención meticulosa para asegurar la calidad en losprocesos.

Atributos deseables

• Experiencia en reclutamiento: Conocimiento de los procesos de selección y colocación de personal.

• Manejo de herramientas tecnológicas: Familiaridad con software de reclutamiento, CRMs y herramientas de productividad.