Acerca de la empresa

Somos una empresa líder en el sector químico, con una larga historia de compromiso con la calidad y la excelencia en el servicio.

Objetivo del puesto:

Brindar atención oportuna y efectiva a los clientes internos y externos, asegurando una adecuada gestión de pedidos, seguimiento a requerimientos y solución de dudas, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procesos de la empresa.

Principales funciones:

• Atender llamadas, correos y mensajes de clientes relacionados con pedidos y productos.
• Registrar y dar seguimiento a pedidos (OC) en el sistema (SAP).
• Coordinar con las áreas de logística, ventas y almacén para asegurar entregas a tiempo.
• Resolver dudas e incidencias relacionadas con facturación, tiempos de entrega y productos.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y pedidos.
• Elaborar reportes periódicos de servicio al cliente y niveles de cumplimiento.
• Implementar iniciativas y simplificación del proceso.

Perfil requerido:

• Escolaridad: Licenciatura terminada en áreas administrativas, comerciales o afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de servicio al cliente.
• Conocimientos: Manejo de algún ERP, dominio de Excel intermedio, manejo de base de datos y habilidades de seguimiento.
• Competencias: Orientación al cliente, comunicación efectiva, organización, trabajo en equipo y solución de problemas.

Ofrecemos:

• Prestaciones superiores a la ley
• Vales de Despensa
• Aguinaldo 30 días
• Seguro de Vida
• Oportunidad de desarrollo dentro de la empresa