Afore SURA, te invita a formar parte de su equipo de trabajo como:

Analista Servicio al Cliente

Requisitos:

Escolaridad: Bachillerato terminado con certificado (Minimo)

Experiencia: Mínima 1 año en atención al cliente/Puesto similar

Conocimientos requeridos:

- Paqueteria Office

- Uso de TIC's

Indispensable disponibilidad para viajar

Funciones:

- Atender a clientes administrados por Sura Afore, en relación a trámites de: Retiros Totales, Retiros Parciales, Consultas y Aclaraciones, Actualización de datos, Unificación y/o Separación de Cuentas, registro y traspaso de Cuentas Individuales, Reposición de documentos y Recertificación de cuentas cumpliendo con los procedimientos y políticas que rigen cada actividad para dar cumplimiento a la solicitud y beneficio de los clientes.

- Cumplir con los programas de capacitación y actualización relacionados a las actividades desempeñadas en el módulo de servicio, para garantizar el cumplimiento estándar de servicio y las normas que regulan la actividad de servicio al cliente en Afore.

- Realizar consultas y reportes de las funciones diarias para la elaboración de indicadores de productividad y eficiencia de los módulos de servicios.

- Realizar los trámites solicitados por los clientes, alineándose a la normatividad, políticas , procesos y estándares establecidos, así como ejecutarlos en los formatos, programas o herramientas destinados, que garantice la información correcta en la atención de la necesidad del cliente lo cual permitirá obtener una medición de la productividad en el servicio brindado.

- Dar cumplimiento a las metas establecidas para la captación de Ahorro Voluntario mediante los distintos canales disponibles.

- Cumplir con el protocolo de recepción y envió de documentos legales a las áreas correspondientes (Legal y relaciones laborales).

Ofrecemos:

- Sueldo competitivo + Prestaciones superiores a la ley

- Contratación directa con SURA

- Excelente ambiente laboral

- Horario: Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm (1 hora de comida) presencial en módulo de atención.

"Estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión. Valoramos a todas las personas independientemente de su género, edad, etnia, discapacidad u orientación sexual".