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GERENTE DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El objetivo de esta posición es proporcionar una atención excelente al cliente y promover esta idea en toda la organización. Buscando que el departamento funcione de forma eficiente y rentable, a fin de incrementar la satisfacción, fidelidad y retención de los clientes y cumplir sus expectativas.

RESPONSABILIDADES

• Mejorar la experiencia de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico
• Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución
• Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivo
• Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio
• Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente
• Analizar estadísticas de servicio y desarrollar informes precisos
• Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento
• Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora
• Controlar recursos utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos
• Manejo del presupuesto aprobado y gestionarlo
• Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades

REQUISITOS

· Carrera de Lic. En Administración o afín (titulados)

• Experiencia mínimo de 3 años como gerente del servicio de atención al cliente.
• Experiencia de 3 años manejando Contact Center
• Excelentes conocimientos de métodos y técnicas de gestión de procesos, indicadores y acuerdos de servicio.
• Conocimientos prácticos de software, bases de datos y herramientas de atención al cliente
• Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas del sector
• Habilidad para pensar de un modo estratégico y liderazgo
• Grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación así como para la solución de problemas y gestionar varias actividades al mismo tiempo