Acerca de la empresa

GRUPO FANAFESA es una empresa líder en el sector logístico con una amplia trayectoria en el mercado. Valoramos a nuestro equipo de colaboradores y ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde se fomenta el crecimiento profesional y la innovación. Ubicación: Ciudad de México.

Objetivo del puesto:

Garantizar una experiencia positiva de la atención y servicio que le brindamos a nuestros clientes asegurando la eficiencia en el proceso mismo, agilizar la solución de los problemas y retos logísticos, y maximizar la experiencia del cliente a través de una torre de control. Lograr la fidelización de nuestros clientes y atraer nuevos basados en la calidad de nuestro servicio.

Requisitos del puesto

• Educación: Estudios universitarios completos.
• Experiencia: Experiencia en atención al cliente, conocimiento de paquetería office a nivel medio, sistema oracle a nivel medio, servicio al cliente a nivel experto y sistema TMS a nivel básico.

Responsabilidades del puesto

• Atender y resolver consultas y reclamos de los clientes de manera eficiente.
• Gestionar y coordinar el equipo de atención a clientes para garantizar la satisfacción del cliente.
• Seguimiento a la calidad del servicio brindado y elaboración de reportes.
• Colaborar en la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
• Desarrollar estrategias de servicio diferenciado para cada tipo de cliente en base a sus necesidades y capacidades de la operación.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el bienestar de los empleados.
• Prestaciones superiores a la Ley.