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Hace 3 días
Líder de cobranza telefónica
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Sobre el empleo
Beneficios
Descripción
Debt Collection Manger
Objetivo principal:
· Desarrollar, implementar y monitorear flujos de trabajo estratégicos que garanticen las tasas más altas de recuperación de deudas.
· Liderar el proceso y al equipo de cobranza telefónica (interno) para el logro de los objetivos de recuperación.
Responsabilidades
· Planificar y gestionar los flujos de trabajo y procesos del departamento para brindar un excelente servicio estableciendo KPI's de TL y agentes.
· Gestionar, contratar, capacitar, auditar y dirigir al equipo interno de Cobranza para lograr los objetivos de recuperación y de ingresos.
· Auditar el desempeño de todos los miembros del equipo, aprobar bonificaciones y coordinar protocolos de corrección de desempeño según sea necesario.
· Análisis continuo y mejora del proceso de cobranza y herramientas proponiendo e implementando nuevas formas de cobrar deudas para mejorar la eficiencia.
· Crear e implementar las estrategias más eficientes para aprovechar todos los recursos disponibles (personas, herramientas, proveedores, etc.) para lograr los objetivos de la empresa.
Requisitos
· Licenciado en área económico-administrativa.
· 3 años de experiencia como líder de cobranza telefónica preferentemente en Fintech.
· Conocimiento de marcador predictivo-omnicanal.
· Comprensión y análisis de métricas.
· Nivel de Inglés: Intermedio-Avanzando.
· Competencias: liderazgo, análisis, comunicación asertiva y proactividad.
Ofrecemos
· Estabilidad laboral.
· Salario Base.
· Bono trimestral
· $2,500 en vales de despensa mensuales (después de periodo de prueba).
· $615 mensuales de apoyo a teletrabajo (después de periodo de prueba).
· Seguro de gastos médicos mayores.
· 14 días de vacaciones.
· PTU.
· 30 días de aguinaldo.
· 25% prima vacacional.
· Esquema de trabajo: hibrido.
· Experiencia en equipos de desarrollo globales.
ID: 20201581