OBJETIVO:

Facilitar la interacción fluida y constante, permitiendo que los clientes obtengan respuestas rápidas a sus consultas, resolución efectiva de sus problemas y un soporte integral en tiempo real. Además, desempeñan un papel vital en la mejora continua de la experiencia del usuario, al proporcionar un canal accesible.

FUNCIONES

• Atender y resolver solicitudes de los participantes a través de los diferentes canales de comunicación.
• Registrar y actualizar los tickets en el sistema de gestión de incidencias.
• Escalar casos complejos o fuera de alcance de forma oportuna a los niveles superiores.
• Proveer asistencia sobre el uso de las plataformas y servicios relacionados.
• Colaborar con el equipo para mejorar las herramientas y procesos operativos de atención.
• Mantener un seguimiento constante de los casos abiertos, asegurando su cierre en los plazos establecidos.
• Participar en las revisiones periódicas de calidad y contribuir a la implementación de mejoras.
• Colaborar con otras áreas para resolver problemas técnicos y operativos que afecten el servicio.
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INFORMACIÓN ADICIONAL

• Horario de Lunes a Domingo de 10 am a 7 pm o de 12 pm a 9:00 pm.
• Zona de trabajo: Relox 16, Alcaldía Alvaro Obregón

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $9,400.00 al mes

Tipo de jornada:

• Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial