Acerca de la empresa

Banco Santander México es uno de los bancos líderes en México posicionado como un banco de servicio integral, galardonado, con presencia a nivel nacional y una posición de liderazgo en hipotecas, PyMEs, medianas empresas y banca corporativa y de inversión con un potencial significativo para aumentar su exposición a individuos.

Acerca de la vacante

Objetivo

Analizar, diseñar, optimizar e implementar mejoras en los procesos operativos del Contact Center, con el fin de mejorar la eficiencia, reducir costos y garantizar una experiencia de cliente excepcional. Implica la colaboración con distintas áreas, el análisis de datos y la gestión de cambios para asegurar el cumplimiento de las metas estratégicas y regulatorias del banco.

Actividades

• Desarrollar y mantener la documentación de procesos y flujos de trabajo.
• Concretar los flujos de procesos a través de herramientas tipo DMAIC y presentarlas al área de negocios y operación para construir flujos claros, sencillos y veraces, apegados a reglamentación y políticas del banco.
• Asegurar la implementación adecuada de los cambios en los procesos, proporcionando capacitación y soporte a los equipos.
• Realizar análisis de datos para monitorear el desempeño de los procesos y proponer ajustes
• Asegurar que las guías contengan todos los pasos del proceso para que resuelvan en la primera llamada al cliente (FCR) y se sienta satisfecho (NPS) así como acortar el tiempo de la llamada (AHT) al tener guías claras y sencillas de leer.

Jornada laboral

• Lunes a Viernes, guardia Sabatina
• 09:00 am a 18:oo hrs (jornada 8 horas)

Ofrecemos

• Contratación directa por la empresa
• Prestaciones de Ley y Superiores a la Ley
• Apoyo de transporte
• Comedor subsidiado
• Oportunidad de crecimiento

Zona para laborar: Av. Dr. Gustavo Baz Manzana 001, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.