Soporte telefónico

Salario: $13,200 (mensuales brutos) más vales de despensa.

Horario laboral: Lunes a viernes

Empresa certificada como un gran lugar para trabajar (GPTW)

Descripción del empleo:

Somos una empresa líder de tecnología (SICAS) con más de 25 años de experiencia en el ramo de aseguradoras y afianzadoras enfocados a la atención de clientes a nivel nacional y Latinoamérica.

Objetivo del puesto:

Brindar soluciones efectivas a los usuarios que operan los diferentes productos de la empresa generados por desconocimiento o mal uso de estos.

Conocimientos:

• Conocimientos básicos de productos de seguros y fianzas
• Técnicas de atención y servicio al cliente
• Manejo de sistemas CRM y herramientas de gestión telefónica

Funciones:

• Resolver, registrar y cerrar los soportes atendidos.
• Dar seguimiento a las tareas donde es propietario.
• Brindar y concluir cursos masivos.
• Generar tickets de seguimiento.
• Creación de contenido de ayuda.
• Solicitudes de mejora.
• Extracciones de base de datos para transferencias previas y finales
• Cumplimiento de KPIs y metas del área.
• Envío de correos con peticiones de mejoras.
• Documentar y enviar de errores del sistema a TI.
• Importaciones de hojas de cálculo.
• Configuración de aplicaciones móviles.
• Apoyo interno a otras áreas en el uso de los productos de la empresa.

Experiencia: Mínima 1 a 2 años (comprobable)