Hace 1 mes
Líder de Calidad para Call Center
$18,400 Mensual
Empresa confidencial en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Call center
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
TemporalHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Importante institución financiera solicita:
LIDER DE CALIDAD PARA CALL CENTER
Requisitos
- Licenciatura concluida (TITULO OBLIGATORIO)
- Al menos 5 años en control de calidad de call center.
- Experiencia liderando equipos de calidad
Funciones:
- Determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo
- Escuchar (o leer) y analizar la comunicación con los ciudadanos y cuentahabientes para identificar áreas de oportunidad.
- Generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los operadores.
- Definir los parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes.
- Participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad en las llamadas y mensajes monitoreados.
- Definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosas identificadas en las llamadas o mensajes.
- Definir y establecer métricas del cumplimiento de los estándares en la atención entregada.
- Generar métricas útiles para identificar áreas de oportunidad en la calidad del servicio.
- Garantizar que exista un efectivo control de la calidad en el servicio entregado.
- Atender quejas por mala calidad en el servicio y tomar las medidas correctivas necesarias.
- Encabezar el equipo de control de calidad.
Ofrecemos
- Sueldo $24,800 NETOS
- Prestaciones de ley
- Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 9AM a 7PM
- Sábados rolados
- Zona de trabajo Alcaldía Benito Juarez, Col. San pedro de los pinos..
Interesados postularse por este medio y nosotros te contactamos (Es indispensable contar con titulo profesional)
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 19031465
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