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Principales Responsabilidades:

Implementar los procesos adecuados para la facturación y cumplimiento de los objetivos de la compañía, Gestionar y desarrollar estrategias que impulsen una eficiente atención al cliente y mejora continua.

Será responsable del seguimiento de los indicadores y procesos de las órdenes de compra para la compañía, dar respuesta eficiente a los requerimientos de los clientes, Implementación de los nuevos canales de venta, Implementación de políticas y cumplimiento normativo que aplique a su rol.

Indispensable conocimientos y liderazgo de equipos de Customer Service y atención directa a clientes de Norte América y México.

Nuestro Candidato Ideal:

1. NO CALL CENTER DE VENTAS.
2. Liderazgo.
3. Comunicador.
4. Conocimientos en Gestión de Atención al Cliente Retail Moda y Textil.
5. Gestión de Atención al cliente Marketplace.
6. Gestión de Reclamaciones.
7. Seguimiento Oportuno a Órdenes de Compra.
8. Bilingüe 100%.
9. Control de Cuentas y Garantías.
10. Control de Facturación.

PERFIL:

• Indistinto.
• Experto en Gestión de Reclamaciones.
• Gestión de Servicios B2B indispensable .
• Estudios Profesionales / Graduado ó Titulado Económico Administrativas Afines.
• Conocimientos y Manejo de ERP como SAP Business ONE – D365 – Oracle o afines.
• Conocimientos en Plataformas de Tecnología.
• Especialista en Gestión de Cuentas Retail Moda y Textil – Market Places – Hold Sale.
• Disponibilidad de Horario laboral L-V y traslado a Zona de Trabajo REFORMA.
• 2 años de experiencia en puesto o sectores similares.

Habilidades:

1. Inteligencia Emocional.
2. Gestión de Personas.
3. Empuje.
4. Negociador.
5. Gestión de Reclamaciones.
6. Resolución de Problemas.
7. Comunicador.
8. Resolutivo.
9. Servicio al Cliente Especializado.

Actividades Principales del Puesto:

• Coordinador del equipo de Servicio al Cliente para México y Latinoamérica, Trabaja continuamente con los representantes de Ventas, para dar pronta atención a las solicitudes de los clientes.

• Comunicación directa con el área de Logística y en Estados Unidos con el almacén en Manteca, Cal. para dar seguimiento al estado de los pedidos, Seguimiento a los descuentos aplicados en las facturas a todos nuestros clientes.

• Creación y seguimiento de notas de crédito por errores, garantías, defectos o faltantes, Creación de reportes de pedidos para clientes internos y externos.

• Seguimiento con el equipo de Finanzas sobre los créditos de los clientes para la liberación de pedidos, Seguimiento de los requerimientos de los clientes a través de las diferentes plataformas de sistemas.

• Seguimiento a la logística e importación de pedidos de productos para la oficina en la región asignada. Administrar y monitorear pagos a proveedores. Contestar llamadas telefónicas.

• Responde consultas por correo electrónico, teléfono y mensajes de WhatsApp sobre el estado del pedido, el precio, la disponibilidad y la aplicación de productos, servicios, promociones y programas dentro de 1 día hábil. Responsable de garantizar que la entrada del pedido sea completa y precisa dentro de 1 día hábil posterior a la recepción o según lo indiquen los plazos asignados.

• Realizar la carga de las ordenes de compra de los pedidos del cruce de andén para el catálogo de Estados Unidos, administración y seguimiento con el 3PL Administración de los pedidos y seguimiento a las entregas en los nuevos canales, incluidos el Ecommerce, Trabaja con AR para garantizar que los pagos anticipados se reciban y procesen en consecuencia para permitir la liberación de pedidos retenidos.

• Ayudar a los clientes a navegar por el sitio web o la plataforma B2B con la intención de promover el autoservicio, Comprender y documentar los requisitos del cliente para las cuentas asignadas, Trabaja con el área de Administración de Inventario y/o Ventas para procesar solicitudes de reserva y mantener las reservas existentes según lo asigne el Gerente de Ventas, Procesar órdenes de compra contra órdenes de reserva según lo asignado por el Gerente de Ventas.

Ofrecemos:

• Sueldo Base Competitivo.
• Prestaciones Superiores a la Ley.
• Contratación Directa por la Empresa.
• Plan de Capacitación y Desarrollo Directo.

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