Acerca de la empresa

FEDERAL EXPRESS HOLDINGS (MEXICO) es una reconocida empresa de logística y servicios de mensajería con una larga trayectoria en el mercado nacional e internacional. Valoramos a nuestros empleados y les ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. Ubicación: Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

Se busca Gerente para el área de Atención a Clientes en servicio de post venta (Quejas, Reclamaciones, Pérdidas, Garantías de Servicio)

Requisitos del puesto

• Estudios universitarios.
• Experiencia de 5 años como Gerente en atención a clientes, call center, servicios de post venta (reclamos, quejas, reembolsos y garantías de servicio).
• Experiencia en manejo de personal, coaching, desarrollo profesional.
• Conocimientos avanzados de inglés, CRM.
• Analítico
• Manejo de Excel y Power BI

Responsabilidades del puesto

• Responsable del departamento de atención a clientes y resolución de quejas: busqueda de envíos, atención de reembolsos y garantías de servicio.
• Gestión de reclamaciones y seguimiento de casos.
• Mantenimiento de una comunicación efectiva con los clientes para garantizar su satisfacción.
• Colaboración con otros departamentos para asegurar la calidad del servicio.
• Control de pagos a clientes bajo estrictos críterios.
• Manejo de KPI'S
• Atención de auditorias internas
• Manejo de grupo, controles, seguimiento de su desempeño, cuidado del ambiente laboral, desarrollo de empleados.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Contratación permanente y de tiempo completo.
• Modalidad de trabajo híbrido (De inicio será presencial).
• Prestaciones superiores a ley, Fondo de Ahorro, Seguro de Vida y de GMM
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en la empresa.

Interesados que cumplan con el perfil y experiencia indicadas y su expectativa de sueldo esté dentro del rango ofrecido, favor de dejar su solicitud en el portal.