Acerca de la empresa
Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención a clientes, con más de 15 años de experiencia en el mercado. Nuestro compromiso con la calidad y la excelencia nos ha posicionado como un referente en el sector. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y un ambiente inclusivo que valora la diversidad. Ubicación: León, Guanajuato.
Requisitos del puesto
- Educación: Estudios universitarios completos con título.
- Experiencia: Experiencia previa en un puesto similar en un call center, mínimo 2 años.
- Habilidades: Inglés avanzado, business intelligence, habilidades de planificación y organización avanzadas, experiencia en coordinación de equipos de trabajo.
Responsabilidades del puesto
- Coordinar y supervisar las operaciones del call center para garantizar la eficiencia y la calidad en el servicio.
- Gestionar el rendimiento del equipo, brindar retroalimentación y apoyo para mejorar el desempeño.
- Desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y cumplir con los objetivos de la empresa.
- Resolver problemas y conflictos de manera efectiva, manteniendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Planear, ejecutar y revisasr la estrategia de operación de las carteras de call center.
- Analizar y perfilar a los asesores para enfocarlos en los segmentos de recuperación donde puedan aplicar mejor sus habilidades.
- Utilizar todos los canales permitidos para la gestión de la recuperación.
- Revisar la aplicación correcta del modelo de Cobranza Consultiva, y en dado caso, aplicar las correcciones necesarias.
- Mantenerse actualizado en las regulaciones relacionadas a cobranza y con el sector financiero que apliquen al trabajo de call center.
- Mantener vigente y aplicable la regulación ISO27001 en call center.
- Atender la comunicación operativa con clientes de call center.
- Mantener a los asesores en un alto nivel de productividad, definir lineamientos para asegurar la mejora continua.
- Gestión del equipo de trabajo.
- Proporcionar entrenamiento y guía para que los asesores modifiquen los comportamientos que los lleven al logro de resultados de forma efectiva y eficiente.
- Soporte operativo del equipo de trabajo.
- Conocer y divulgar las políticas y características de los productos de crédito de los clientes para efectos de cobro, orientación y asesoría al acreditado.
- Capacitar al nuevo personal de call center en el uso del sistema y método de cobranza a nuevos asesores telefónicos.
Habilidades necesarias
· Técnicas: Conocimiento en sistemas de gestión de Call center (CRM, software de telecomunicaciones), manejo de herramientas de análisis de datos.
· Blandas: Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, manejo de conflictos, resolución de problemas, capacidad de trabajo bajo presión, y enfoque en resultados. Adaptación al cambio de forma eficiente
· Conocimientos: procesos de cobranza, manejo de personal, modelos de gestión de call centers y métricas clave del sector.
Prestaciones y beneficios adicionales
- Salario mensual de 12000 a 16000 pesos.
- Contratación permanente a tiempo completo.
- Modalidad híbrida de trabajo.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
- Beneficios de salud y bienestar para los empleados.