*Licenciatura en telecomunicaciones, relaciones públicas o a fin

*2 años de experiencia en puesto similar

*Manejo de Paquetería Office, correo electrónico, base de datos, herramientas de atención a cliente

Experiencia en:

*Métodos y técnicas de gestión

*Capacitación del agente de ventas Preparar al equipo de ATC.

Por medio de capacitaciones, con el principal objetivo de conocer y dominar los servicios ofrecidos por Kualidigital.

-- Motivación al equipo de ATC para entender que la atención al suscriptor debe ser de calidad y brindar una experiencia de valor agregado.

--Capacitaciones de trato con el cliente según corresponda el caso.

--Dar a conocer reglamentos internos de actividades desarrolladas dentro y fuera de la zona de trabajo.

--Desarrollo y control de KPI´S del equipo de ATC

--Filtro de perfiles para la integración del personal nuevo al quipo de ATC.

--Dudas sobre los servicios o trato con el suscriptor

--Resolución de incidencias que sobrepase el orden jerárquico de actividades

--Churn rate

--Control de SLA

--Implementación de ACW

--Implementación FCR

Habilidades:

*Comunicación efectiva

*Solución de problemas

*Pensamiento analítico

Actitudes:

-Honestidad

-Responsabilidad

-Actitud de servicio

-Empatía

-Tolerancia