Propósito del Puesto: Gestionar la atención a clientes en plataformas digitales, procesar pedidos y optimizar la comunicación digital de la empresa, asegurando una experiencia de usuario eficiente y una atención de calidad. Además, brindar apoyo al equipo de servicio al cliente en la atención de llamadas y captura de pedidos.

Responsabilidades Principales:

• Atender y responder mensajes de clientes en WhatsApp Business, Facebook e Instagram de manera oportuna y efectiva.
• Procesar los pedidos recibidos a través del sitio web y coordinar con almacén/logística para su correcta entrega.
• Dar seguimiento a las solicitudes de información generadas a través del sitio web.
• Recopilar y analizar feedback de clientes para mejorar la experiencia de compra.
• Colaborar con otras áreas (almacén, logística, ventas) para optimizar los procesos digitales.
• Asistir al equipo de servicio al cliente en la atención de llamadas y captura de pedidos.
• Brindar apoyo al equipo de servicio al cliente en sus actividades diarias.

Requisitos del Puesto:

Educación: Licenciatura o técnica en área afines a administración o diseño

Experiencia: 1 año mínimo en áreas similares

Conocimientos Técnicos:

• Manejo de plataformas digitales: WhatsApp Business, Facebook, Instagram.
• Gestión de pedidos y coordinación con áreas operativas.
• Uso de herramientas para automatización de respuestas.
• Conocimiento en e-commerce (deseable).
• Office 365 Medio/ Avanzado (Excel, Word, PowerPoint) 
• Manejo de sistema CRM

Habilidades Blandas:

• Excelente ortografía y redacción.
• Empatía y habilidades de comunicación efectiva con clientes.
• Organización y atención al detalle.
• Proactividad para mejorar procesos y proponer nuevas ideas.

Condiciones Laborales:

• Lunes a Viernes
• Horario: 08:00 a 17:40
• Modalidad: Presencial