Empresa comercializadora internacional

Customer Service Manager

Objetivo del Puesto:

El Customer Service Manager será responsable de liderar y gestionar el equipo de atención al cliente, asegurando que se brinde un servicio excepcional a los clientes de la empresa . Su objetivo principal será garantizar la satisfacción del cliente, resolver problemas de manera eficiente y fomentar relaciones sólidas con los clientes.

Responsabilidades Principales:

- Supervisar el desempeño del equipo de atención al cliente.

- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.

- Establecer y mantener estándares de atención al cliente.

- Manejar consultas y reclamaciones, proporcionando soluciones efectivas.

- Preparar y analizar informes sobre la satisfacción del cliente y el desempeño del equipo.

- Identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.

- Implementar estrategias para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.

- Trabajar en conjunto con otros departamentos como ventas, logística y marketing para asegurar una experiencia del cliente coherente.

- Participar en iniciativas de mejora de procesos y nuevas implementaciones relacionadas con el servicio al cliente.

Requisitos del Puesto:

• Inglés Avanzado
• Experiencia Mínimo de 5 años de experiencia en gestión de atención al cliente
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
• Conocimiento de ERP
• Capacidad para analizar datos.
• Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones efectivas.