Somos una empresa financiera dedicada al otorgamiento de créditos/préstamos para jubilados y pensionados. Contamos con una oportunidad en nuestro Contact Center:

Puesto: Supervisor de Telemarketing

Ubicación: Monterrey

Propósito:

Supervisar y facilitar el cumplimiento y apego a los procesos establecidos para Telemarketing en base a las políticas internas y externas que nos regulan con la finalidad de cumplir con los niveles de servicio y calidad requeridos, generar ingresos y ahorros, así como cumplir con las políticas impuestas por las sociedades regulatorias.

Funciones:

• Supervisar y asegurar las métricas de Telemarketing con el fin de cumplir con los estándares de niveles de servicio siendo una fuente de generación de ingreso y ahorro económico a la empresa.
• Desarrollar y asesorar al personal del área de Telemarketing mediante retroalimentación continua con el fin de contar con personal capacitado para la fase de crecimiento dentro de la empresa.
• Asegurar y mantener la satisfacción total de los clientes internos y externos con la finalidad de siempre ser un área que facilite procesos, genere un valor agregado a los mismos y genere lealtad en nuestros clientes.
• Asegurar y mantener la satisfacción total de los agentes con la finalidad de asegurar que los agentes se sientan reconocidos, escuchados y valorados.

Conocimientos:

• Marcador predictivo
• Marketing redes sociales
• Google Drive
• Atención a Clientes
• Ventas

Competencias:

• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva y asertiva

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo
• Bono mensual por resultados
• Prestaciones superiores.