Empresa Líder en el Ramo Comercial

Solicita: Coordinador de Servicio Técnico

Requisitos:

• Escolaridad: Ing. Industrial Administrador o afín.
• Licencia de conducir Vigente
• Inglés: Intermedio / Avanzado

Experiencia:

• 5 años en como Coordinador de Atención al Cliente (Servicio Tecnico).
• 5 años en Manejo de Personal (Ejecutivos de Atención al Cliente).
• 3 años en Servicios de instalación y mantenimiento a equipos eléctricos.

Conocimientos:

• Atención y Experiencia del Cliente.
• Gestión y Supervisión de Equipos.
• Tecnología y Herramientas de Atención.
• Análisis y Gestión de Indicadores.

Competencias y Habilidades:

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• Orientación a Resultados.
• Sentido de Urgencia.
• Facilidad de Palabra.
• Comunicación Efectiva.
• Solución de Problemas.
• Análisis de Información.
• Toma de Decisiones.

Responsabilidades:

• Liderar y supervisar al equipo de técnicos de servicio, asegurando un desempeño eficiente y alineado con los objetivos de la empresa.
• Asignar, priorizar y dar seguimiento a las órdenes de servicio, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y la calidad en la ejecución.
• Capacitar y desarrollar al personal técnico en nuevas tecnologías, procedimientos y buenas prácticas para mejorar su desempeño y productividad.
• Asegurar una atención eficiente y profesional a clientes internos y externos, brindando soluciones oportunas y garantizando su satisfacción.
• Supervisar y optimizar la resolución de problemas técnicos, tanto en campo como en taller, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad.
• Brindar soporte en casos técnicos complejos o escalados, colaborando con el equipo para encontrar soluciones efectivas.
• Coordinar visitas técnicas y planificar el mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando el cumplimiento de los cronogramas establecidos.
• Garantizar la disponibilidad y correcto uso de herramientas, repuestos y materiales necesarios para la operación del servicio técnico.
• Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs), como tiempos de respuesta, tasa de resolución en primera visita y satisfacción del cliente.
• Generar reportes de servicio y realizar análisis de datos para detectar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas.
• Diseñar e implementar mejoras continuas en los procesos de servicio técnico, basadas en métricas y retroalimentación de clientes.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, atención al cliente y almacén, para optimizar la operación y mejorar la experiencia del cliente.
• Gestionar y resolver quejas o sugerencias de clientes, aplicando estrategias de mejora para elevar la calidad del servicio.

Ofrecemos:

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• Sueldo de $ 30,000 a $ 35,000. Según experiencia.
• Premio de asistencia
• Premio de puntualidad
• Vales de Despensa
• Vales de Gasolina
• Seguro de Vida