Hace 7 días
Coordinador de Atencion al Cliente (Servicio Tecnico)
$30,000 - $35,000 Mensual
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Soporte
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Descripción
Empresa Líder en el Ramo Comercial
Solicita: Coordinador de Servicio Técnico
Requisitos:
- Escolaridad: Ing. Industrial Administrador o afín.
- Licencia de conducir Vigente
- Inglés: Intermedio / Avanzado
Experiencia:
- 5 años en como Coordinador de Atención al Cliente (Servicio Tecnico).
- 5 años en Manejo de Personal (Ejecutivos de Atención al Cliente).
- 3 años en Servicios de instalación y mantenimiento a equipos eléctricos.
Conocimientos:
- Atención y Experiencia del Cliente.
- Gestión y Supervisión de Equipos.
- Tecnología y Herramientas de Atención.
- Análisis y Gestión de Indicadores.
Competencias y Habilidades:
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- Orientación a Resultados.
- Sentido de Urgencia.
- Facilidad de Palabra.
- Comunicación Efectiva.
- Solución de Problemas.
- Análisis de Información.
- Toma de Decisiones.
Responsabilidades:
- Liderar y supervisar al equipo de técnicos de servicio, asegurando un desempeño eficiente y alineado con los objetivos de la empresa.
- Asignar, priorizar y dar seguimiento a las órdenes de servicio, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y la calidad en la ejecución.
- Capacitar y desarrollar al personal técnico en nuevas tecnologías, procedimientos y buenas prácticas para mejorar su desempeño y productividad.
- Asegurar una atención eficiente y profesional a clientes internos y externos, brindando soluciones oportunas y garantizando su satisfacción.
- Supervisar y optimizar la resolución de problemas técnicos, tanto en campo como en taller, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad.
- Brindar soporte en casos técnicos complejos o escalados, colaborando con el equipo para encontrar soluciones efectivas.
- Coordinar visitas técnicas y planificar el mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando el cumplimiento de los cronogramas establecidos.
- Garantizar la disponibilidad y correcto uso de herramientas, repuestos y materiales necesarios para la operación del servicio técnico.
- Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs), como tiempos de respuesta, tasa de resolución en primera visita y satisfacción del cliente.
- Generar reportes de servicio y realizar análisis de datos para detectar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas.
- Diseñar e implementar mejoras continuas en los procesos de servicio técnico, basadas en métricas y retroalimentación de clientes.
- Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, atención al cliente y almacén, para optimizar la operación y mejorar la experiencia del cliente.
- Gestionar y resolver quejas o sugerencias de clientes, aplicando estrategias de mejora para elevar la calidad del servicio.
Ofrecemos:
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- Sueldo de $ 30,000 a $ 35,000. Según experiencia.
- Premio de asistencia
- Premio de puntualidad
- Vales de Despensa
- Vales de Gasolina
- Seguro de Vida
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20201026
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