¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales a los clientes?

En Haworth by Papsa, estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Servicio Postventa y Garantías para asegurar que cada cliente reciba atención oportuna, eficiente y de calidad después de su compra. Si eres una persona organizada, proactiva y con habilidades de comunicación, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades principales:

?? Seguimiento Postventa y Relación con el Cliente:

• Monitorearás las ventas cerradas y programarás llamadas o visitas de servicio preventivas a partir del sexto mes posterior a la instalación.
• Gestionarás la base de datos de clientes para dar seguimiento a cuentas de años anteriores.
• Contactarás directamente a los clientes para informarles sobre garantías aplicables sin costo y documentarás cada interacción en un sistema CRM.
• Detectarás oportunidades de negocio y las canalizarás al equipo, además brindarás soporte en encuestas de postventa para evaluar la satisfacción del cliente.

?? Gestión de Garantías y Resolución de Problemas:

• Coordinarás o realizarás visitas para inspección, levantamiento de garantías y toma de evidencia fotográfica.
• Elaborarás y gestionarás reportes CAR (Corrective Action Request) en colaboración con Proyectos y Compras.
• Monitorearás la aceptación de garantías por parte de proveedores y coordinarás la instalación de los reemplazos.
• Identificarás y escalarás fallas recurrentes a nivel nacional o con la fábrica.
• Resolverás problemas de manera ágil para asegurar la satisfacción del cliente.
• Gestionarás el punch list, coordinando la entrega e instalación de los elementos de reemplazo.
• Serás el punto de contacto principal para resolver dudas sobre garantías y programación de revisiones.

??Reportes y Optimización de Procesos:

• Generarás reportes de problemas recurrentes y les darás seguimiento con los equipos internos.
• Propondrás soluciones automatizadas para optimizar la gestión postventa.
• Definirás, monitorearás y medirás estándares de desempeño para el proceso de calidad. Impulsarás programas de mejora continua, estableciendo benchmarks y promoviendo la toma de decisiones en el equipo.
• Fomentarás la colaboración y comunicación entre departamentos para garantizar una experiencia integral al cliente.

??Requisitos para unirte al equipo:?

• Obligatorio: Proesionista titulado en Diseño Industrial, Arquitectura, Diseño de Interiores o carrera afín: Administración o carreras relacionadas con interiorismo o mobiliario.
• Experiencia previa en atención al cliente, servicio postventa o gestión de garantías
• Habilidades de organización, resolución de problemas y gestión de múltiples tareas.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintos departamentos.
• Conocimientos en herramientas CRM o disposición para aprender su uso.
• Dominio del inglés.

??Ofrecemos:

• Ambiente de trabajo colaborativo: Formar parte de una empresa líder en su sector, con un equipo comprometido y apasionado.
• Prestaciones atractivas:
• Sueldo bruto mensual:
• Prestaciones de ley al 100%
• Seguro de Vida y Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Impacto directo: La oportunidad de mejorar la experiencia de los clientes y contribuir al crecimiento del negocio