PULSAR GLOBAL CORP

PULSAR es una empresa de Software enfocado en plantas de manufactura medianas y grandes que entrega un servicio con el modelo SaaS (Software as a Service). PULSAR implementa Tecnología 4.0 para monitoreo en tiempo real y digitalización de procesos productivos en Plantas Industriales a través de tecnologías de vanguardia como IoT, servicios clouds e Inteligencia Artificial. Actualmente Pulsar tiene presencia en 7 estados de Estados Unidos y Canadá, más de 20 ciudades dentro de México y otros clientes distribuidos en Chile, Perú y Colombia. Pulsar ha ganado reconocidos premios de la Universidad de Stanford y está respaldada por reconocidos fondos de venture capital e inversionistas de Silicon Valley.

Esta es una oportunidad única para aquellos que deseen trabajar en la vanguardia de la transformación digital en la industria, con posibilidad de crecimiento y liderazgo en la región.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

En Pulsar estamos en búsqueda de una persona con interés de trabajar con tecnología de vanguardia entregando soporte técnico a Clientes y también al equipo de Implementación de Tecnología 4.0, formando parte de la gerencia de Tecnología 4.0 en Monterrey como Industry 4.0 Technical Support Engineer.

Esta posición tendrá el desafío de apoyar a nuestros clientes en la resolución de problemas técnicos de hardware, soporte remoto para instalaciones, análisis causa raíz de problemas técnicos y mejora continua para mejorar la confiabilidad de las instalaciones.

Para este cargo será necesario el análisis de datos y de causas raíces de los problemas, tener una buena comunicación con los clientes que están pidiendo apoyo técnico, urgencia por la resolución de los problemas y una actitud colaborativa con los distintos departamentos dentro de Pulsar.

El Industry 4.0 Technical Support Engineer tendrá como objetivos una pronta y eficaz solución de problemas técnicos de clientes, encontrar causas raíces de problemas para reducir tasas de incidencias y apoyar de forma remota las instalaciones de los Ingenieros de Implementación. Este puesto reportará directamente a nuestro Industry 4.0 Solutions Manager.

Principales funciones:

• Resolución de tickets de clientes por problemas técnicos de medición de máquinas industriales de forma remota y presencial
• Análisis de señales y algoritmos de información proveniente del funcionamiento de máquinas
• Análisis y apoyo técnico para instalaciones de máquinas o procesos complejos
• Apoyo remoto para instalaciones de hardware en clientes
• Configuración y chequeo de algoritmos de medición
• Continua comunicación con el cliente para resolver problemas de forma remota
• Coordinación, seguimiento y solución de problemas mediante el envío de hardware de reemplazo junto con el área de Operaciones
• Determinar acciones para solución de problemas técnicos de forma presencial
• Análisis causa raíz de problemas repetitivos de hardware o instalaciones
• Colaborar con equipos multidisciplinarios dentro de Pulsar para lograr la mejora continua del proceso de instalación y medición.

REQUISITOS

• Estudios universitarios en Ingeniería, Mecatrónica, Mecánica o similar
• +3 años de experiencia en cargos de ingeniería, tecnología, desarrollo o similar
• Conocimientos en electrónica y electricidad
• Excelentes habilidades comunicacionales orales y escritas
• Inglés escrito intermedio-avanzado
• Trabajo presencial en Monterrey
• Disponibilidad para viajar

BONUS POINTS

• Experiencia dando soporte a productos de software o tecnología
• Experiencia trabajando como Customer Success o Customer Support
• Experiencia trabajando en empresas con productos SaaS
• Conocimiento en Tecnología 4.0, IoT y análisis de datos de sensores
• Experiencia en la digitalización de procesos industriales y sensorización
• Experiencia con medición a través de microcontroladores y transmisión de datos a través de redes inalámbricas
• Inglés escrito y hablado avanzado