Perfil del Puesto: Customer experience (CX)

Empresa Confidencial lider en Ecommerce

Responsable del seguimiento y la optimización de las operaciones diarias, con un enfoque en el rendimiento de las entregas, la prevención del fraude y la comunicación con las agencias. El titular del puesto trabajará en estrecha colaboración con el equipo de UTR para garantizar que todas las operaciones se lleven a cabo de manera eficiente y eficaz.

• Foco principal en el seguimiento de las operaciones día a día con el apoyo del equipo de UTR
• Responsable para desempeño de intento de entregas por parte de Delivery Cells (efectividad de entrega) para asegurar un performance dentro de las métricas establecidas
• Responsable del control de fraudes
• Entrenamiento de agencias sobre mejores prácticas
• Punto de contacto sobre dudas de operaciones y administrativos
• Comunicaciones con las agencias sobre programas especiales en los días feriados
• Responsable para reducir las pausas de las agencias
• Responsable para notificación de paquetes faltantes en las rutas