El Supervisor es el responsable de la gestión operativa y de la supervisión directa de las actividades del personal que participa en el proceso de servicio al pasajero, asegurando que todas las operaciones se lleven a cabo de acuerdo con las políticas de la compañía y las regulaciones nacionales e internacionales para garantizar la seguridad y eficiencia en el aeropuerto.

Su rol implica dos niveles de supervisión:

• Supervisión directa: Proporciona instrucciones específicas a los agentes y demás personal a su cargo, revisando con frecuencia su trabajo para garantizar la precisión y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

• Supervisión general: Establece prioridades para la ejecución de las operaciones aeroportuarias, controlando la asignación de recursos, la distribución de tareas y la coordinación entre equipos.

Además, actúa como un enlace entre los agentes y el Jefe de Servicio al Pasajero, facilitando la comunicación efectiva y promoviendo la mejora continua en los procesos.

Principales Responsabilidades:

1. Supervisión Directa de Agentes: El Supervisor lidera a los agentes de servicio al pasajero, asegurándose de que las tareas diarias se ejecuten de manera eficiente y en conformidad con los estándares de la aerolínea. Proporciona instrucciones claras y asegura que el equipo cumpla con los horarios y las normativas.

2. Coordinación con el Jefe de Servico al Pasajero: Mantiene una comunicación constante y fluida con el Duty Manager, reportando incidencias, progreso de las operaciones y cualquier desviación que pueda requerir una acción inmediata. El Supervisor se asegura de ejecutar las directrices del Duty Manager y de elevarle cualquier problema que no pueda ser resuelto en el nivel operativo.

3. Control de Calidad del Servicio: Garantiza que los agentes brinden un servicio al cliente de alta calidad, monitoreando las interacciones con los pasajeros en todo momento. Asegura que se mantengan los estándares de la aerolínea en cada punto de contacto, desde el check-in hasta el embarque, y coordina con el Duty Manager para implementar mejoras cuando sea necesario.

4. Reporte y Comunicación: Elabora reportes operacionales sobre el desempeño diario de las operaciones y los agentes, y los comunica al Duty Manager para su análisis y toma de decisiones. Facilita la información crítica en tiempo real para garantizar una gestión operativa efectiva.