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Hace 1 mes
Gerente de Servicio Automotriz
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Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
Descripción
Acerca de la empresa
BYD es una empresa líder en la industria automotriz, Nos destacamos por nuestra innovación, calidad y compromiso con nuestros clientes.
Ubicación: Tepic, Nayarit.
Requisitos del puesto
Responsabilidades del puesto
· Asegurar la calidad de trabajo y una correcta organización en el departamento de Servicio a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos y la satisfacción del cliente.
· Diseñar estrategias específicas para las ventas de mayoreo, menudeo del taller mecánico, hojalatería y pintura y refacciones, apoyándose en las necesidades del departamento y en los objetivos
· Asegurar la correcta aplicación y ejecución de los Procesos de Servicio. En caso de desviaciones deberá de cerciorarse que se apliquen las acciones correctivas necesarias
· Participar en la recepción de Servicio durante los momentos de mayor afluencia de autos.
· Mantener la comunicación adecuada con los clientes insatisfechos, buscando en todo momento rescatar su confianza y lealtad
· Establecer programas, acciones y seguimientos para incrementar la satisfacción del cliente con base en indicadores tanto internos (seguimiento telefónico, reclamaciones, encuestas, buzón) como externos e implementar medidas preventivas de mejora continua con base en las reclamaciones.
· Detectar necesidades de formación del personal de Servicio y con base en ello elaborar un programa de entrenamiento interno y externo, llevando un control de ellos, debiendo en todo caso cumplir y hacer cumplir la capacitación
· Asegurar la asistencia del personal a su cargo a eventos de capacitación convocados por la marca
· Planear, controlar, dirigir y organizar los recursos humanos y materiales a su cargo.
ID: 18993535