Objetivo del puesto:

El Especialista en CRM será responsable de gestionar y optimizar la relación con los clientes mediante el uso de herramientas de gestión de relaciones (CRM), con el fin de aumentar la lealtad, mejorar la experiencia del cliente y potenciar las ventas. Su rol será fundamental en la creación de estrategias personalizadas de marketing y fidelización, utilizando datos de clientes para ofrecer experiencias de compra más relevantes y efectivas.

Principales responsabilidades:

• Administrar y mantener la plataforma de CRM, asegurando la calidad y actualización constante de los datos de los clientes.
• Configurar y gestionar campañas de marketing automatizadas y personalizadas a través del sistema de CRM, incluyendo correos electrónicos, notificaciones push, SMS y otras comunicaciones.
• Analizar los datos del CRM para segmentar a los clientes según criterios demográficos, de comportamiento de compra, historial de compras, y preferencias.
• Crear perfiles detallados de clientes para personalizar las estrategias de marketing y las ofertas según las necesidades y expectativas específicas de cada grupo de consumidores.
• Desarrollar e implementación de campañas de fidelización, retención, reactivación, etc
• Generar reportes periódicos de desempeño de campañas de CRM, midiendo la efectividad de las estrategias implementadas (tasas de apertura, conversión, retención, etc.).
• Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente, el valor de vida del cliente (CLV), y la efectividad de las promociones y campañas.
• Trabajar de cerca con los equipos de marketing, ventas y atención al cliente para alinear las estrategias de CRM con los objetivos generales de la empresa.
• Trabajar en la creación de experiencias omnicanal que integren la interacción del cliente en diversas plataformas (web, aplicaciones móviles, redes sociales, tienda física).

Requisitos:

• Estudios profesionales en marketing, administración, tecnologías de la información o afín
• Inglés intermedio-avanzado
• 1+ años de experiencia en gestión de CRM, preferentemente en el sector de retail o fashion retail. Experiencia trabajando con plataformas de CRM como Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, entre otras.
• Experiencia con herramientas de análisis de datos: Tableau, Power BI, Google analytics, etc
• Conocimiento del lenguaje HTML (nivel básico)
• Experiencia en coordinación y maximización de campañas para alcance de objetivos comerciales
• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración. Perfil analítico y estratégico

Oferta:

• Sueldo competitivo
• Prestaciones superiores a las de ley
• Excelente ambiente laboral
• Plan de carrera y oportunidad de crecimiento y desarrollo
• Descuentos y promociones en marca
• Viernes cortos
• Entre muchos más beneficios