Grupo Pissa, experto en soluciones de IT con más de 30 años en el mercado, te invita a formar parte de nuestro gran equipo de profesionales

Estamos en busca de un Agente para mesa de servicio para cubrir una incapacidad

Responsable del seguimiento de ciclo de vida de los tickets dentro del sistema de gestión designado para tal fin, lo que incluye:

• Generar tickets
• Documentar el avance de solución
• Monitoreo y cumplimiento de niveles de servicio.
• Soporte Remoto a ingenieros de campo y usuarios.
• Gestión de formatos de atención de servicio.
• Solicitudes de anticipos de viáticos para ingeniería de campo
• Solicitud de reembolso de viáticos para ingenieros de campo
• Reporte de servicios atendidos en diversos proyectos para elaboración de cartas de aceptación
• Reportes para clientes (niveles de servicio, tickets atendidos, servicios adicionales solicitados, etc.)

Conocimientos en

Prácticas de servicio de TI (Conocimientos)

Experiencia anterior como

Soporte técnico local y remoto, Service Desk. Manejo de sistemas de gestión de tickets (Service Now, Remedy, Aranda, etc.),

Ingles básico