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Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
Fuerte capacidad para priorizar tareas y trabajar de manera eficaz en un entorno de ritmo rápido.
Competente en procedimientos comunes de TI y resolución de problemas.
Familiaridad con las mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITIL).
Mentalidad centrada en el cliente con pasión por superar las expectativas de los usuarios.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Experiencia con el sistema de tickets Service Now.
?Responsable de diseñar un servicio al cliente excepcional para los usuarios internos que experimentan problemas de TI y utilizan servicios de TI, desempeñando un papel fundamental en el fomento de experiencias positivas para los usuarios y garantizando operaciones de TI fluidas.
Diseñar e implementar una experiencia distintiva para el servicio de asistencia de TI interno en los diferentes canales de soporte disponibles.
Recopilar y analizar los comentarios de los usuarios para identificar áreas de mejora en la prestación del servicio y los procesos de TI.
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