Grupo Salinas es un conjunto de empresas dinámicas y a la vanguardia tecnológica, que se enfoca en la creación de valor económico, social y ambiental. Actualmente operamos en 6 países de América como México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Panamá y Colombia. La familia Grupo Salinas está integrada por Banco Azteca, Elektra, Italika, TV Azteca, Totalplay, Grupo Dragón, UPAX, Tiendas Neto, Agencia i, entre otras. Estamos cerca de nuestros clientes en más de 7,000 puntos de contacto

Gerente Diseñador de Servicios

Evaluar continuamente el desempeño del programa, basadas en la retroalimentación y métricas, para identificar y priorizar oportunidades de mejora en la experiencia

Funciones principales

• Colaborar con equipos multidisciplinarios para comprender las necesidades del cliente y del negocio.
• Usar herramientas de investigación y técnicas de diseño centrado en el usuario para recopilar datos y generar insights.
• Desarrollar mapas de experiencia del cliente para visualizar y analizar los procesos del programa y puntos de contacto de manera clara y comprensible.
• Facilitar talleres de diseño y sesiones de co-creación para generar ideas innovadoras y tomar decisiones.
• Validar conceptos de mejora en pruebas con usuarios.
• Traducir y facilitar lineamientos de experiencia para la implementación y evaluación continua del programa.

Perfil ideal del candidato

• Experiencia en Sector Bancario, Fintech, Startup, Retail.
• Habilidades: Liderazgo, Comunicación efectiva, Gestión del tiempo, Capacidad de Análisis, Interpretación de Datos, Pensamiento Crítico, Gestión de equipos, Capacidad de creación, Innovación, Trabajo con equipos multidisciplinarios.

Conocimientos en:

• Diseño de servicios, UX o campos relacionados.
• Construcción y visualización de recorridos del cliente.
• Planos de servicio, frontstage y backstage.
• Capacidad para el diseño de soluciones a nivel interactivo y tecnológico.
• Diseño de soluciones que integran lo visual, representación gráfica y diseño de interfaces.
• Experiencia en investigación (incluyendo capacidad de realizar entrevistas, encuestas, análisis cualitativo y cuantitativo).
• Experiencia en estrategia del ciclo de vida del producto, atributos de servicio del producto.
• Creación de Procedimientos, Vistas, Mapas, Metodología Agile, Mapeo de Procesos.
• Software: Jira, Trello, Miro, Figma, Survey Monkey, manejo de aplicaciones digitales

Oferta de Valor

·Sueldo de 45,000 a 50,000 brutos

·Prestaciones de ley: vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo con la antigüedad.

·Condiciones laborales: Horario de lunes a viernes de 9am a 7pm

·Beneficios Financieros: adelanto de nómina, acceso a tarjeta de crédito, crédito personal con tasa preferencia a partir de los 2 años, cambios de divisas y caja de ahorro.

·Beneficios del puesto: descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha en compras de contado desde el primer día.

·Servicios: acceso al nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud.

·Promociones y convenios para ti y tu familia: descuentos en gimnasios, cines, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorio clínico, colegios, escuela de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices y guarderías.

¡Construye tu historia de éxito con nosotros!