JEFE DE SUCURSAL (CENTRO DE SERVICIO)

Objetivo del puesto:

Supervisar, coordinar y garantizar la calidad del servicio técnico para telefonía celular, brindado en Centros de Atención al Cliente (CAC) asegurando la resolución efectiva de problemas técnicos y

manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.

Funciones:

· Supervisar al personal técnico y garantizar la correcta atención de las solicitudes de clientes.

· Monitorear y evaluar el desempeño del equipo mediante métricas establecidas.

· Brindar soporte técnico de segundo nivel cuando sea necesario.

· Coordinar y planificar horarios, turnos y actividades del personal a cargo.

· Implementar y asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad.

· Detectar áreas de mejora en el servicio y proponer soluciones efectivas.

· Elaborar reportes periódicos sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.

· Capacitar al personal técnico en procedimientos y nuevas tecnologías.

· Garantizar la disponibilidad de herramientas y recursos necesarios para el soporte técnico.

· Coordinar con otros departamentos para la solución de incidencias complejas.

Requisitos del Puesto

Educación: Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas o áreas afines (trunco o titulado)

Experiencia: Mínima de 2 años en puestos similares o en soporte técnico de

Telecomunicaciones (telefonía celular)

Conocimientos Técnicos: Redes, hardware, software, protocolos de comunicación, gestión de

incidencias.

Conocimientos Administrativos: Gestión de personal, elaboración de reportes, control de

asistencia y evaluación de desempeño.

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