§ Licenciatura en Informática o Ingeniería de Sistemas.

§ Otros Estudios (Diplomados, etc.): Curso/Certificación SQL, conceptos básicos de facturación electrónica CFDi, atención al cliente, mejora de procesos y gestión de ticket HelpDesk.

§ Experiencia: 3 año en puesto similar.

§ Conocimientos específicos o técnicos:

§ Manejo avanzado de lenguaje SQL-Transact.

§ Manejo avanzado de Excel: Programación, macros y análisis numérico.

§ Manejo medio de administración y procesos en plataforma As400.

§ Manejo medio de metodologías agiles: SCRUM / KANBAN.

§ Garantizar la correcta atención, identificación y resolución de los incidentes reportados.

§ Gestionar el apoyo del soporte de siguiente nivel, bajo el proceso y documentación definido.

§ Garantizar que los SLA's de atención a incidentes y gestión de soporte siguiente nivel se cumplan.

§ Ejecutar y promover un servicio ágil, simple y de resolución de causas raíz de los incidentes.

§ Identificar y reportar riesgos en sus actividades asignadas.

§ Entrega de reporte diario de actividades en bitácora de soporte operativo.