Bolsa de trabajo Informática (Tecnologías de la Información Sistemas) en Zapopan indeterminado Presencial

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Hace 1 sem

Ingeniero de soporte

Sueldo no mostrado por la empresa

Objetivo. Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios de la organización, asegurando la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de los sistemas, aplicaciones y hardware. Diagnost ...

Grupo Tenerife

Zapopan, Jal.

Hace 1 mes

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Empresa confidencial

Zapopan, Jal.

Hace 1 mes

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Sueldo no mostrado por la empresa

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Zapopan, Jal.

Hace 1 mes

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Ciudad Granja, Zapopan, Jal.

Hace 1 sem

Ingeniero de soporte

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Grupo Tenerife enZapopan, Jal.

Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas

Subcategoría: Informática

Educación mínima requerida: Técnico

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Presencial

Descripción

Objetivo. Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios de la organización, asegurando la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de los sistemas, aplicaciones y hardware. Diagnosticar y resolver problemas de primer nivel de manera eficiente, proporcionando asistencia tanto en español como en inglés. Colaborar con equipos internos para mejorar la experiencia del usuario, garantizar la continuidad operativa y documentar incidentes para fortalecer la base de conocimientos de TI.

Habilidades técnicas

Manejo de herramientas de mesa de ayuda.
Experiencia con herramientas de escritorio remoto.
Conocimientos de sistemas operativos Windows cliente/server (Linux deseable).
Diagnóstico y resolución de fallas en hardware (equipos de cómputo, impresoras)
Configuración y resolución de problemas en redes LAN/WiFi.
Conocimientos en protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Firewall.
Administración y soporte en Microsoft 365 (Outlook, Excel, Teams, OneDrive, SharePoint).
Documentación de incidentes, procedimientos y base de conocimientos
(deseable) Experiencia en ERP como SAP, ODOO, ZOHO.

Actividades

Gestión del Portal de Mesa de Ayuda (Freshdesk): Supervisar y administrar el portal de mesa de ayuda, gestionando solicitudes y problemas de los usuarios de manera eficaz. Asegurar tiempos de respuesta adecuados y dar seguimiento proactivo hasta la resolución de los incidentes.
Gestión de Usuarios (ABC): Realizar altas, bajas y cambios en los accesos a sistemas y aplicaciones, asegurando que los permisos sean los adecuados y cumplan con las políticas de seguridad de la organización.
Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel:
Identificar y solucionar problemas en hardware (PCs, laptops, impresoras).
Resolver fallas en software (sistemas operativos Windows, aplicaciones empresariales).
Asistir en la configuración y solución de problemas de redes LAN/WiFi y conectividad.
Brindar soporte técnico y funcional con un enfoque en la experiencia del usuario:
Resolver solicitudes con un trato amable, profesional y empático, asegurando que los usuarios se sientan atendidos y comprendidos.
Proporcionar asistencia en español e inglés, garantizando una comunicación efectiva.
Explicar soluciones de manera clara y sencilla para empoderar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
Soporte de aplicaciones empresariales:
Proporcionar asistencia en herramientas como SAP B1, ZOHO, ODOO, Microsoft 365, Power BI, SharePoint, entre otras.
Apoyar en la solución de incidencias relacionadas con correo electrónico, almacenamiento en la nube (OneDrive) y colaboración en Teams.
Escalar incidentes a niveles superiores o con proveedores cuando sea necesario.
Capacitación y documentación:
Crear y actualizar documentación de incidentes, soluciones y mejores prácticas en la base de conocimientos de TI.
Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas para reducir la recurrencia de problemas.
Redactar guías de usuario y procedimientos internos para mejorar la adopción de nuevas tecnologías.
Garantizar una experiencia de usuario excepcional:
Priorizar la satisfacción del usuario, asegurando respuestas rápidas y efectivas.
Mantener una actitud proactiva, identificando oportunidades de mejora en los procesos de soporte.
Fomentar una cultura de atención personalizada y resolución efectiva de problemas.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20183636

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