Becario/a de Mesa de Servicio y Customer Success

Educación: Estudiante o recién egresado, Ing. en Sistemas o tecnologías de la información, Ingeniera Industrial, Mercadotecnia enfocado a la satisfacción del cliente, Comunicación, relaciones públicas o negocios internacionales.

Principales Funciones:

·      Creación, documentación y Atención de tickets de Mesa de Servicio y actividades de Customer Success

·      Capacitación y Apoyo a los clientes en la navegación y uso de nuestras aplicaciones

·      Análisis de reportes para identificar errores en información Onboarding a clientes

·      Seguimiento a Campañas Outbound de nuestros clientes

·       Atención telefónica y por correo

·      Elaborar Material de apoyo a los tentes y personal interno

·      Documentación de procesos de negocio

Competencias y habilidades

·      Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones claras.

·      Capacidad para crear relaciones de confianza y empatía con los clientes. Pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas con agilidad y eficiencia.

·      Proactividad para identificar problemas recurrentes y sugerir mejoras. Colaborar eficazmente con otros miembros del equipo de customer success, soporte técnico y desarrollo

·      Flexibilidad para adaptarse a un entorno dinámico y de constante cambio. Habilidad para gestionar múltiples tareas

·      Apertura al aprendizaje de nuevas tecnologías y soluciones, con disposición para mejorar continuamente.