Acerca de la empresa

AMAUTA CONSULTING SA DE CV es una empresa líder en consultoría en tecnologías de la información, enfocada en brindar soluciones innovadoras y de calidad a sus clientes. Valoramos el talento y el compromiso de nuestro equipo, ofreciendo un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. Ubicación: San Pedro Garza García, Nuevo León.

Requisitos obligatorios:

• Documentación de requerimientos funcionales
• Gestión de proyectos digitales o procesos
• Conocimiento de plataformas de atención al cliente (ServiceNow, Zendesk, Five9, Cherwell, etc.)
• Manejo de herramientas de colaboración (Microsoft 365, Teams, Google)
• Pensamiento estructurado y enfoque en el usuario

Requisitos deseables:

• Conocimiento en diseño UX o pruebas con usuarios
• Experiencia con chatbots (Chatbase, Copilot, ChatGPT, GPC, Dialogflow u otros)
• Bases de metodologías ágiles o diseño centrado en el usuario
• Nociones de automatización de procesos
• Familiaridad con experiencia del cliente y servicio omnicanal

Principales responsabilidades:

• Dar seguimiento a iniciativas de mejora en el portal digital de atención
• Documentar requerimientos y criterios de aceptación
• Diseñar, probar y proponer mejoras en experiencias digitales
• Apoyar en la implementación de automatizaciones con herramientas como ServiceNow y chatbots
• Coordinar pruebas con usuarios y validaciones con otras áreas
• Mantener actualizado y funcional el chatbot de atención

¡Únete a nuestro equipo y sé parte de la evolución digital en la atención al estudiante con AMAUTA CONSULTING!