Quiénes somos:

Brindamos a los usuarios finales THE CONNECTED LIFE EXPERIENCE™: la EXPERIENCIA DE CONECTIVIDAD FLUIDA, SIN ESFUERZO Y ROBUSTA que los clientes esperan, y mostramos a los propietarios cómo ROMPER LOS LÍMITES DE LA CONECTIVIDAD™ POCO INSPIRADA para aumentar los ingresos, mejorar la satisfacción del cliente/residente y, en última instancia, aumentar el valor de su propiedad.

Ofrecemos soluciones completas de Internet y conectividad para huéspedes, residentes y clientes, que incluyen software de clase empresarial, diseño de red, ingeniería, servicios profesionales, mantenimiento continuo, monitoreo de red, soporte multilingüe, informes de ingresos y seguimiento de autenticación.

Atividades:

·        Apoyar a los huéspedes del hotel (con sede en los Cabos BC) con sus conexiones cableadas e inalámbricas y el uso de la red SD HSIA.

·        Proporcionar conectividad de red al personal del hotel y soporte de resolución de problemas a pedido.

·        Proporcionar asistencia de configuración y desmontaje con cualquier reunión o conferencia en el lugar.

·        Trabajando con el equipo de soporte de SD, monitoree el rendimiento del sistema y las quejas de los clientes.

·        Interactúe con los huéspedes del hotel y de la conferencia para identificar cualquier necesidad potencial a su llegada.

·        Comunicarse con los invitados, el personal y el equipo de apoyo de SDI con fluidez en español o inglés.

·        Disponibilidad de viajar

Propósito / Resumen del trabajo:

El Representante de Servicios al Huésped atiende las necesidades de soporte tecnológico y de sistemas de los huéspedes y el personal del hotel, ayudándolos con la configuración de la conectividad a Internet, así como con la resolución de cualquier desafío relacionado con el funcionamiento o la funcionalidad de la red de Acceso a Internet de Alta Velocidad (HSIA) de un solo dígito (SD). El puesto está ubicado en un sitio específico del hotel, y es de lunes a sábado, de 9:00 a 18:30 hrs. Los solicitantes deben tener la capacidad de leer/escribir/hablar español e inglés. 

Deberes / Responsabilidades:

• Apoye a los huéspedes del hotel con sus conexiones cableadas e inalámbricas y el uso de la red SD HSIA
• Proporcionar conectividad de red al personal del hotel y soporte de resolución de problemas bajo demanda
• Proporcionar asistencia de configuración y desmontaje con cualquier reunión o conferencia en el lugar
• Trabajando con el equipo de soporte de SD, monitoree el rendimiento del sistema y las quejas de los clientes
• Interactúe con los huéspedes del hotel y de la conferencia para identificar cualquier necesidad potencial a su llegada
• Proporcionar una excelente experiencia al cliente mientras se mantiene un entorno de trabajo seguro
• Multitarea y prioriza según sea necesario para satisfacer las necesidades del cliente
• Garantizar que se brinde la más alta calidad de servicio para promover la satisfacción superior del cliente
• Cumplir con las pautas y requisitos de seguridad de la empresa
• Comunicarse con los invitados, el personal y el equipo de apoyo de SDI con fluidez en español o inglés

Requisitos y calificaciones del trabajo

Educación:

• Diploma técnico o equivalente.
• Bilingüe

Experiencia:

• Experiencia previa trabajando en la industria hotelera (preferiblemente).
• Experiencia conectando computadoras, teléfonos, tabletas y dispositivos de juego a redes wifi e internet
• Experiencia en Servicio al Cliente trabajando con el público.
• Experiencia en un rol/entorno de soporte de escritorio o red.
• Recomendable aquellos con experiencia trabajando como técnico/ingeniero de campo 
• Ingles básico para comunicarse con huéspedes

Conocimiento:

• Conocimiento de los conceptos de redes de Internet y las herramientas relacionadas, conocimientos LAN/WAN/WLAN es un plus.
• Conocimiento de los sistemas operativos y uso básico de Windows / MAC / IOS / Android / Consola de juegos
• Recomendable conocimiento de los sistemas, equipos, fabricantes y componentes de wifi y redes (ej. cisco) 
• Conocimientos básicos de sistemas de cableado estructurado, deseable compresión de fibra óptica.
• Microsoft Office, Teams, Zoom, Visio, etcétera