Descripción de la vacante

En Kingspan ofrecemos soluciones para construcciones con sustentabilidad y alta eficiencia térmica. Somos pioneros en nuevas tecnologías y diseño galardonado. Estos no son ideales, son hechos realizados por Kingspan alrededor del mundo. Hemos crecido de un negocio de construcción familiar en Irlanda a liderar el mundo en la construcción eficiente e innovadora.

E?stamos buscando al mejor: Agente de Helpdesk – Soporte Técnico de TI

Este rol será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a los colaboradores de Kingspan en América, atendiendo y resolviendo incidentes relacionados con equipos, software, redes y aplicaciones empresariales. El soporte se brindará de forma remota y telefónica, asegurando una atención eficiente y de calidad alineada a nuestros estándares de servicio.

Principales responsabilidades:

1. Atender llamadas de soporte técnico de usuarios internos, brindando soluciones en primera instancia.
2. Dar seguimiento a tickets de soporte mediante la plataforma interna, registrando cada paso hasta su resolución.
3. Brindar soporte remoto para sistemas operativos, dispositivos móviles (iOS y Android), paquetes de oficina y ERP.
4. Escalar incidentes complejos al segundo nivel cuando sea necesario.
5. Instalar, configurar y mantener aplicaciones en computadoras de escritorio, laptops y dispositivos móviles.
6. Gestionar accesos, cuentas de usuario, perfiles y permisos básicos de seguridad informática.
7. Documentar y actualizar procedimientos técnicos del área.
8. Apoyar en proyectos especiales del área de TI y tareas administrativas asignadas.

Perfil requerido:

Escolaridad:

Técnico en Informática, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines.

Experiencia:

De 1 a 3 años en soporte técnico de primer nivel (helpdesk), brindando atención a usuarios internos o externos.

Habilidades y conocimientos técnicos:

• Dominio de sistemas operativos Windows 7, 8 y 10.
• Conocimiento avanzado de Microsoft Office.
• Soporte a dispositivos móviles con sistemas iOS y Android.
• Experiencia en plataformas de gestión de tickets.
• Comunicación clara y orientada al servicio al cliente.
• Trabajo bajo presión y capacidad de organización.

Idiomas:

Inglés avanzado (indispensable para brindar soporte en América del Norte).

Competencias clave:

Atención al detalle.

Resolución de problemas.

Trabajo en equipo.

Autonomía y proactividad.

Confidencialidad y manejo de información sensible.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Desarrollo profesional en una empresa global comprometida con la sostenibilidad.

Zona de trabajo: Pabellón M, Monterrey, N.L.

Kingspan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa.

Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o condición de persona con discapacidad.

¡Únete a nuestro equipo hoy y sé parte de una empresa que transforma la industria de la construcción!