Empresa calificada como Gold Partner de Microsoft se encuentra en búsqueda de tu talento como Help Desk Center Engineer, para expandir al equipo de trabajo, ¡esta es tu oportunidad!

¿Cuáles serán tus actividades?

•Recepción de primer nivel de las solicitudes de clientes, por los 3 medios oficiales: Teléfono, Correo y Chat a clientes de España

•Atención de tickets

•Escalación de tickets que no puedan ser resueltos en N1

•Clasificación y documentación de tickets de acuerdo a actividades

•Monitoreo de plataformas para aprovechamiento de estas y mejores prácticas

•Ejecución de prorrateos para contratos anuales de servicios que apliquen

•Canalizar y dar seguimiento a solicitudes que correspondan a otras áreas internas como: Centro de Ayuda 2do Nivel, Customer Acquisition, Administración, 2do Nivel de Consultoría y/o Dev.

•Detección de oportunidades de venta y canalización al equipo correspondiente

•Entrega de reportes de actividades y renovaciones de los productos a su cargo.

•Documentación de incidencias para base de conocimiento.

¿Qué requisitos necesitas?

•Experiencia de 4 años en puestos similares

•Ingeniería en sistemas o afín

•Proactividad

•Resolución de problemas

•Conocimiento en la administración de plataformas Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Microsoft Teams, Admin Center).

•INDISPENSABLE Tener algunas de las siguientes certificaciones VIGENTES:

-Microsoft 365 EndPoint Administrator Associate

-Microsoft 365 Messaging Administrator Associate

-Microsoft 365 Teams Administrator Associate

-Microsoft 365 Identity and Access Administrator Associate

-Microsoft 365 Information Protection and Compliance Administrator Associate

¿Qué ofrecemos?

•Sueldo de $23,000 a $25,000 netos mensuales (incluyendo vales de despensa y bonos)

•Prestaciones de ley y superiores (a partir de los 3 meses) como: Seguro de gastos médicos mayores, seguro dental, etc.

•Contrato a prueba de 3 de meses con opción a contrato indefinido

•Horario: Lunes a Viernes

Si es diurno, entre 8:00 am y 7:00 pm (turnos de 8 hrs) y el nocturno de 1:00 am a 9:00 am (en cambio de horario de verano en España, el horario será de 12:00 am a 8:00 am,

•Trabajo en modalidad Home office (solo en turno nocturno)

***Importante, cada determinado tiempo se hará cambio de horario, cuando sea así, el trabajo será de tipo presencial (Santa Fe) con opción a 2 días de home office (después de los 3 meses de prueba se evalúa)

Si cumples con los requisitos y si la vacante se apega a lo que buscas, estaremos muy contentos de contar con tu postulación.