El Coordinador del NOC/SOC será responsable de supervisar y garantizar la operación eficiente del equipo de monitoreo y respuesta de incidentes en un esquema 7x24x365. Se enfocará en asegurar el cumplimiento de los SLAs de las pólizas de soporte, la implementación de procesos basados en buenas prácticas (ITIL), la gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios (ABCs), la generación de reportes y métricas, la mejora continua, la capacitación del equipo y la gestión de escalaciones.

Experiencia y Conocimientos Técnicos

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de NOC/SOC o áreas de monitoreo y respuesta a incidentes.
• Conocimientos avanzados en tecnologías de ciberseguridad de Cisco (FTD, Umbrella, ISE, Stealthwatch, XDR, DUO).
• Experiencia en enterprise networking (ruteo, switching, firewalls, WLCs).
• Conocimientos en soluciones de monitoreo como Zabbix, SNMP, syslog y análisis de eventos.
• Manejo de herramientas SIEM y plataformas de correlación de eventos.
• Experiencia en gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios (ABCs) bajo ITIL.
• Conocimientos en gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes.

Responsabilidades Principales

Gestión Operativa del NOC/SOC

• Supervisar las operaciones de monitoreo, detección, respuesta y resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento de SLAs.
• Implementar y optimizar flujos de trabajo para mejorar la eficiencia operativa y reducir tiempos de resolución.
• Gestionar solicitudes de clientes y coordinar su ejecución con el equipo técnico.
• Gestionar incidentes, problemas y cambios (ABCs) según las mejores prácticas de ITIL, asegurando trazabilidad y documentación adecuada.
• Coordinar con otras áreas de la empresa para la correcta planificación de cambios y mantenimiento de la infraestructura de red y seguridad.

Gestión de Escalaciones y Atención al Cliente

• Actuar como punto de contacto para escalaciones técnicas y operativas, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Mantener comunicación con clientes para reportes de servicio, reuniones de seguimiento y encuestas de satisfacción.
• Coordinar reuniones de revisión de incidentes críticos con clientes y equipos internos.

Planificación y Gestión de Recursos

• Administrar la carga de trabajo y los turnos del equipo de ingenieros para garantizar la cobertura 7x24x365.
• Definir y optimizar los procesos de turnos, asignación de tareas y procedimientos de respuesta a incidentes.
• Evaluar y gestionar la capacidad operativa para soportar el crecimiento del equipo y la evolución de las tecnologías implementadas.

Capacitación y Desarrollo del Equipo

• Definir y ejecutar planes de formación y certificación para el equipo de ingenieros del NOC/SOC.
• Identificar áreas de mejora en habilidades técnicas y operativas del equipo.
• Promover sesiones de lecciones aprendidas y entrenamiento en respuesta a incidentes, nuevas tecnologías y procesos de gestión de cambios (ABCs).

Supervisión de Reportes y Métricas

• Implementar KPIs y dashboards para medir el desempeño del NOC/SOC y generar reportes periódicos.
• Asegurar la entrega de reportes operativos y estratégicos para la dirección y clientes.
• Analizar tendencias de incidentes, problemas y cambios para identificar oportunidades de mejora.

Cumplimiento de Normativas y Buenas Prácticas

• Asegurar que las operaciones del NOC/SOC cumplan con ITIL, ISO 27001 y otras normativas aplicables a la gestión de servicios y seguridad.
• Implementar y optimizar el uso de herramientas SIEM, SOAR y de monitoreo para la gestión de eventos e incidentes.
• Coordinar auditorías internas y externas para garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y calidad.

Certificaciones Deseables

• ITIL Foundation (obligatoria, versiones 3 o 4).
• CCNP Security o Enterprise (deseable).
• Certificaciones en SIEM/SOAR (Splunk, Cisco XDR, QRadar, etc.).
• ISO 27001 Lead Implementer o Auditor (deseable).

Habilidades Blandas

• Liderazgo y capacidad de gestión de equipos en entornos de alta presión.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación con clientes internos y externos.
• Capacidad para gestionar escalaciones y resolver conflictos de manera efectiva.
• Proactividad en la implementación de mejoras operativas.
• Pensamiento analítico y orientación a resultados.

Ofrecemos

• Vales de despensa
• Gastos Medicos mayores
• Seguro de Vida