More digital.

More human. More Minsait.

Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.

Buscamos Analista de Mesa de Ayuda – (Español con "Inglés o Portugués“ ) con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares

Recibir y atender llamadas vía telefónica.

·Analizar, la problemática y dar solución.

·Recibir y registrar tickets de servicio con las herramientas.

·Recepción de solicitudes de servicio de acuerdo al protocolo de procesos y procedimientos.

·Gestión y seguimiento de incidencias vía correo electrónico.

·Validar con el usuario que las solicitudes de servicio que fueron atendidas.

·Mantener una comunicación abierta con el supervisor de la Mesa de Servicio.

·Mantener una comunicación constante con las distintas áreas involucradas en el proyecto, así como retroalimentación al cliente, sobre el estado de su requerimiento.

·Documentar de forma correcta y con calidad los tickets.

·Cerrar tickets de solicitud de servicio.

·Asignar correctamente cada uno de los tickets de servicio en las herramientas y dar seguimiento hasta su solución.

·Escalación y notificación de temas con impacto.

·Atención de solicitudes para conferencias telefónicas.

·Requiere rolar turnos (matutino, vespertino y nocturno) y en fines de semana.

·Mantenimiento de scripts de atención

·Generación de reportes de servicio/operación (Banca Digital)

·Identificación de Incidencias

·Manejo de crisis y casos relevantes del servicio de producción

·Actividades derivadas de la atención del CAC (aún en definición) Centro de Atención a Clientes de Sabadell

Ofrecemos:

Modalidad de trabajo: Hibrido - Huixquilucan

Contratación 100% nómina

Prestaciones: Vales de despensa, SGMM, Seguro de vida, Seguro dental, seguro visual,

Beneficios: Modelo de Aprendizaje Lifelong Learning, Total Pass, GO Integro, Minu, Beneflex,

Minsait, technology for a more human future!

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.