En Podemos Progresar, buscamos un Auxiliar de Soporte Técnico comprometido con la gestión y atención de incidencias a través de nuestro sistema de helpdesk, garantizando que los SLAs sean cumplidos. El objetivo principal es asegurar el correcto funcionamiento de todos los equipos de cómputo, impresoras, redes y dispositivos, ofreciendo soporte y evitando limitantes técnicas o digitales que interfieran con el desarrollo de otras áreas.

Responsabilidades:

• Gestionar incidencias de soporte técnico mediante el sistema de tickets.
• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos
• Visitar sucursales (Ciudad de México Zona Norte y Oriente)
• Controlar y mantener el inventario de equipos tecnológicos.
• Verificar y coordinar el servicio de proveedores de soporte técnico.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
• Tratar con proveedores para la compra y resolución de problemas relacionados con servicios contratados.

Requisitos:

• Licenciatura o Ingeniería concluida.
• Experiencia en atención y gestión de incidencias por medio de sistema de tickets.
• Conocimientos básicos de Linux (instalación de SO, actualizaciones) y Windows.
• Experiencia en mantenimiento de equipos de cómputo (preventivo y correctivo).
• Conocimiento en telecomunicaciones, reparación y actualización de PCs y redes.
• Familiaridad con sistemas de gestión de tickets y SLAs.
• Conocimientos básicos en Google Workspace.
• Habilidad para negociar y gestionar servicios con proveedores de tecnología.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo acorde a la experiencia.
• Beneficios adicionales y plan de capacitación.
• Contamos con prestaciones de ley y superiores a las de la ley
• Un entorno dinámico con oportunidades de desarrollo profesional.
• Trabajo en un equipo comprometido con la excelencia y la mejora continua.
• Zona a laborar: Estamos muy cerca de plaza Satélite.