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"En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. ¡Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk!

Horario: lunes a viernes, 8am a 6pm – 9am a 7pm / guardia sabatina rotativa de 9am a 1 pm

Modalidad: Hibrida

Zona de trabajo: Santa Catarina

Requisitos:

• Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Sistemas, Informática, o afín.
• Experiencia: 6 meses a 1 año como Agente de Mesa de Servicio L1.

Conocimientos técnicos:

• Sistemas operativos Windows (básico a intermedio).
• Paquetería Office y herramientas colaborativas.
• Conectividad de red y uso de VPN.
• Herramientas de gestión de tickets.

Funciones principales:

• Atender tickets, llamadas o correos relacionados con soporte.
• Registrar, escalar y dar seguimiento a incidencias mediante sistema de gestión (ej. Service Now, Jira, Zendesk, OpenSer, etc.).
• Brindar soporte básico en:
• Instalación y configuración de software.
• Fallas de red o conectividad.
• Restablecimiento de contraseñas y accesos.
• Impresoras, correo electrónico, periféricos.
• Escalar casos complejos a niveles superiores (L2 o L3) siguiendo protocolos establecidos.
• Elaborar reportes básicos de incidencias resueltas.
• Documentar procedimientos o soluciones comunes (base de conocimiento).

Beneficios:

• Seguro de vida.
• Vales de despensa.
• Capacitación pagada.
• Cursos gratuitos con valides curricular.