El Analista de Soporte de TI es responsable de proporcionar soporte técnico de primera y segunda línea para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de la empresa. Este rol implica solucionar problemas relacionados con hardware, software y redes, asistir con instalaciones y configuraciones de sistemas, y mantener los protocolos de seguridad de TI.

El candidato ideal debe tener una sólida base técnica en sistemas operativos, redes y seguridad informática, junto con excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación.

Responsabilidades Principales:

• Proporcionar soporte técnico de primera y segunda línea para problemas de hardware, software y redes.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadoras de escritorio, laptops, impresoras, dispositivos móviles y otros equipos de oficina.
• Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos en los dispositivos de la empresa.
• Responder a consultas de usuarios vía teléfono y correo electrónico, asegurando soluciones efectivas y oportunas.
• Administrar y mantener cuentas de usuario, permisos y controles de acceso en diversos sistemas y software.
• Apoyar la instalación y configuración de software nuevo y existente.
• Garantizar la seguridad de los sistemas de la empresa mediante actualizaciones de software, parches y análisis antivirus rutinarios.
• Documentar incidencias, soluciones y actualizaciones en el sistema de tickets de soporte de TI.
• Monitorear y gestionar el desempeño del sistema y los tickets de usuario para garantizar altos niveles de satisfacción.
• Asistir en la gestión de activos de TI, asegurando el seguimiento y la disposición adecuada de hardware obsoleto.
• Colaborar con otros miembros del equipo de TI en problemas técnicos más complejos y actualizaciones de sistemas.
• Brindar soporte remoto a empleados fuera de la oficina cuando sea necesario.

Educación y Experiencia:

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado (o experiencia equivalente).
• 1-3 años de experiencia en soporte de TI, incluyendo solución de problemas y asistencia a usuarios.
• Experiencia con Active Directory, DNS, DHCP y herramientas de escritorio remoto.

Cualificaciones y Habilidades Requeridas:

• Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y software de productividad (Microsoft Office, clientes de correo electrónico).
• Familiaridad con configuraciones de redes, VPNs, routers, firewalls y solución de problemas de conectividad a Internet.
• Conocimiento de principios básicos de seguridad informática y mejores prácticas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente con los usuarios.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas con capacidad para trabajar bajo presión.
• Capacidad para priorizar tareas y trabajar en un entorno dinámico.
• Certificación en soporte de TI (por ejemplo, CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified IT Professional) es una ventaja.
• Experiencia con sistemas de gestión de tickets de soporte y herramientas de asistencia remota.

Herramientas y Software Utilizados:

• Conocimiento de servicios en la nube (por ejemplo, Google Workspace, Microsoft 365) y aplicaciones empresariales.
• Asana
• Salesforce