Técnico de Soporte de Voz (VoIP)

Información General

• Puesto: Técnico de Soporte de Voz (VoIP)
• Departamento: Soporte Técnico
• Ubicación: [Oficina]
• Horario: [Turnos/Disponibilidad]
• Reporta a: Operaciones

Objetivo del Puesto.

Brindar soporte técnico especializado en soluciones de telefonía IP enfocado en configuración, administración y solución de problemas, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas VoIP, atendiendo incidencias, optimizando la calidad del servicio y garantizando la continuidad operativa de los clientes.

Requisitos.

• Conocimiento avanzado en protocolo SIP, RTP
• Experiencia con análisis de trafico VOIP (sniffing)
• Administración de servidores Linux
• Deseable: manejo de plataformas *Kamailio* y *ASTERISK*.
• Atención de incidentes y solicitudes de clientes
• Experiencia con herramientas de monitoreo (Grafana, Telegraf)
• Comunicación efectiva y orientación al cliente

Responsabilidades Principales.

• Monitoreo y diagnostico de infraestructura VOIP (SIP, RTP, PBX)
• Configuración y mantenimiento de plataformas de telefonía VOIP.
• Atención y resolución de tickets.
• Interacción con clientes.
• Documentación de configuraciones, procedimientos y soluciones aplicadas.
• Atención de requerimientos internos