Objetivo del puesto:

Coordinación del equipo de soporte técnico. Junto con el equipo de soporte técnico asegurar que las actividades de instalar, mantener y actualizar hardware y software de la empresa se ejecuten de acuerdo a los niveles de servicio, así como proporcionar mantenimiento a los diferentes equipos tecnológicos de la empresa. Proporcionar soporte técnico y servicios de asistencia en tecnologías de la información, atendiendo y resolviendo las incidencias por medio del sistema de tickets. Asegurar la distribución de la carga de trabajo y solicitudes de los usuarios con el equipo técnico incluyéndose, asegurar la satisfacción de los usuarios mediante un servicio eficiente y de calidad, manteniendo una comunicación asertiva y efectiva en todo momento.

Requisitos

• Inglés intermedio - avanzado (entrevista en inglés)
• Experiencia de 5 años como Soporte técnico, al menos 2 años recientes como Coordinador de Soporte técnico
• Conocimientos y manejo de Herramienta para la gestión de tickets, grupos de soporte, ITIL (atención a usuarios) , activos de cómputo, circuito cerrado, cableado estructurado y fibra óptica.
• Escolaridad: Ingeniería en sistemas o afín

Responsabilidades

• Coordinación del equipo de Soporte técnico
• Generación de reportes de resultados e indicadores específicos
• Asegurar la disponibilidad de los servicios de área a los usuarios de la empresa
• Mantener el proceso de facturación de equipos nuevos conforme a los procesos del establecidos
• Responder preguntas técnicas referentes a tecnología de hardware y software
• Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de soporte técnico
• Documentar, dar seguimiento y monitorear incidentes reportados en el sistema de tickets reportados.
• Monitorear y responder a las alertas automáticas
• Reparar y dar mantenimiento a computadoras, impresoras y dispositivos móviles
• Instalar, configurar y mantener hardware y software para el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos.
• Realizar cableado estructurado para equipo de computo
• Instalación de cámaras para circuito cerrado de TV
• Instalación de fibra óptica
• Atención a usuarios
• Interacción con los grupos de Soporte de IT para la solución de incidentes.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo
• Prestaciones superiores a la ley (Vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, etc.)
• Modalidad: 100% presencial
• Horario de trabajo: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas o de 09:00 a 18:00 horas
• Lugar de trabajo: Torre Siglum, Insurgentes sur 1898, Col. Florida. (frente al MB Olivo).