OBJETIVO

Brindar soporte técnico de segundo nivel a técnicos en campo a través de diversos canales de comunicación, diagnosticando y solucionando problemas, y realizando análisis para la identificación temprana de fallas.

REQUISITOS

Conocimientos en electrónica

Experiencia en soporte técnico en el sector de tecnología

Bachillerato técnico en áreas de electrónica

Disponibilidad de horario y para trabajar fin de semana (modalidad de trabajo hibrido)

RESPONSABILIDADES

? Recibir y gestionar solicitudes de soporte técnico de técnicos en campo a través de teléfono, correo electrónico, chat u otros canales.

? Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de hardware, software, redes y sistemas.

? Documentar y registrar las interacciones y soluciones en el sistema de gestión de tickets.

? Analizar datos de incidentes y problemas para identificar tendencias y patrones.

? Desarrollar y proponer soluciones preventivas para reducir la recurrencia de fallas.

? Colaborar con otros equipos para implementar mejoras en productos y servicios.

? Participar en la creación y actualización de documentación técnica y bases de conocimiento.

? Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en el campo.

? Proponer mejoras en los procesos de soporte técnico.

OFRECEMOS

Zona de trabajo: Col Chapalita

Horario laboral Lunes a Domingo, 2 dias de descanso entre semana y el fin de semana se trabaja desde casa.

Sueldo: $13,000.00 mensual libre

Prestaciones superiores a las de ley: Apoyo escolar, comedor, seguro de gastos médicos mayores,