GESTIÓN DE RESERVACIONES

? Conocer al 100% las ofertas de hospedaje y de servicios del resort y restaurante en particular los tipos de habitaciones, los paquetes, las inclusiones.

? Recibir y gestionar solicitudes de reservaciones individuales, grupales y de day pass asegurando una respuesta en un plazo máximo de 24 horas.

? Atención al cliente vía teléfono, email y WhatsApp Business.

? Asesorar a los clientes sobre opciones de hospedaje, servicios adicionales y promociones vigentes.

? Elaborar y enviar cotizaciones detalladas.

? Registrar y actualizar reservaciones en Cloudbeds (PMS) asegurando precisión en ocupación y tarifas.

? Procesar pagos de depósitos y cargos adicionales en plataformas como Stripe y OpenPay. Mandar confi rmaciones y recordatorios.

? Garantizar el envío de recordatorios, confi rmaciones, y correos de información pre-llegada

? Manejar solicitudes de cambios, cancelaciones y reembolsos, aplicando las políticas establecidas.

? Garantizar la correcta aplicación de políticas de reservación y cancelación.

? Coordinar con el área de contabilidad para el correcto reporte de ingresos

ADMINISTRACIÓN Y COMUNICACIÓN INTERNA

? Elaborar informes semanales de pre-convención para cada grupo próximo a llegar.

? Apoyar con tareas administrativas al Departamento de Ventas y Reservaciones.

? Apoyar en la edición de reportes de estadísticas y contabilidad cuando sea necesario.

? Revisar consistencia en tarifas cargadas en Cloudbeds con tarifario establecido por la Gerencia

? Revisar plan de promociones y correcta implementación de código de descuentos

? Manejar portales intranet de OTA's como Expedia, Booking, Tablet Hotels, Airbnb, BookYogaRetreats, etc

PERFIL DEL CANDIDATO:

HABILIDADES CLAVES:

- Excelente Organización.

- Atención a los detalles.

- Riguroso, apegado a procesos administrativos

- Facilidad de comunicación escrita, verbal y no verbal.

- Actitud de servicio.

- De ejecución veloz.

- Persona pro-activa en la búsqueda de opciones/soluciones.

- Resistencia a la presión.

- Empático y de mucha sensibilidad.

- Alto sentido de la responsabilidad.

REQUISITOS:

- Inglés 90% mínimo

- Preferentemente estudios y/o experiencia profesional en Estados Unidos o Canadá

- Licenciatura en turismo, administración, mercadotecnia o afín.

- Experiencia previa en marca hotelera de renombre con dominio de altos estándares de calidad de servicio

- Pasión por los servicios de hospitalidad

- De preferencia pero no requerido ser apasionado por actividades al aire libre, el ecoturismo, las disciplinas del bienestar y crecimiento personal, vida balanceada, fitness, yoga.

HERRAMIENTAS:

? Cloudbeds (PMS), Zoho CRM, Whatsapp Business, Google Sheets, Google Docs, Asana,

? Extranets de OTAs,

? Terminales de tarjetas de crédito, Plataformas de Pago como Stripe, OpenPay, equipo de ofi cina en general.

HORARIOS:

? Lunes a Viernes: 8:30 am a 5:30 pm

? Sábado de 8:30 am a 1:30 pm

? Domingo descanso, sin embargo, existe una rotación mensual para cubrir guardias de ofi cina los fi nes de semana.

? Se espera alguna fl exibilidad, como la disponibilidad para necesidades urgentes de los clientes fuera de horario