Objetivo del puesto

El administrador de operaciones será responsable de la gestión integral de las propiedades en alquiler, incluyendo la interacción con huéspedes, propietarios, proveedores y personal de mantenimiento. Este rol es clave para asegurar una experiencia de alta calidad para los huéspedes y una gestión eficiente y rentable de las propiedades. La persona en este puesto se encargará de todas las operaciones diarias, la supervisión de los procesos de limpieza y mantenimiento, la gestión de plataformas tecnológicas (Airbnb, Booking, etc.), y la creación de informes detallados para los propietarios y la administración de la empresa.

Funciones principales

Diseñar, implementar y evaluar los procesos, procedimientos y políticas de la empresa, asegurando su cumplimiento y mejora continua.

Crear y actualizar los anuncios de los departamentos que administra la empresa en la plataforma de AirBNB y otras similares, asegurando que cumplan con los estándares de calidad, seguridad y legalidad.

Responder a las consultas, solicitudes y reclamos de los huéspedes, propietarios y proveedores a través de la plataforma de AirBNB, el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales, brindando una atención rápida, cordial y profesional.

Coordinar y supervisar las limpiezas, el mantenimiento, las reparaciones y las mejoras de los departamentos, así como el suministro de los insumos necesarios para su funcionamiento.

Realizar revisiones periódicas a los departamentos para verificar su estado, inventario y equipamiento, reportando cualquier anomalía o sugerencia de mejora.

Elaborar y enviar reportes mensuales a los propietarios sobre el desempeño de sus departamentos, los ingresos generados, los gastos incurridos y las oportunidades de crecimiento.

Analizar y monitorear los indicadores de la plataforma de AirBNB y otras similares, como la ocupación, la tarifa, la calificación, las reseñas y el ranking, implementando estrategias para mejorarlos y aumentar la rentabilidad de la empresa.

Investigar y estar al día sobre las tendencias, la competencia, las regulaciones y las mejores prácticas del mercado de alojamiento en línea, proponiendo acciones para adaptarse y diferenciarse.

Colaborar con los dueños de la empresa en la definición y ejecución de los planes, objetivos y presupuestos de la empresa, así como en la resolución de problemas y la toma de decisiones.

Realizar la gestión contable y financiera de la empresa, llevando el control de los ingresos, los egresos, las facturas, los impuestos y los estados financieros.

Realizar la gestión administrativa y de recursos humanos de la empresa, llevando el control de los contratos, las nóminas, las prestaciones, las capacitaciones y el clima laboral.

Realizar la gestión de compras y proveedores de la empresa, negociando las mejores condiciones de calidad, precio y plazo, y manteniendo una relación de confianza y colaboración.

Realizar la gestión de marketing y comunicación de la empresa, diseñando y ejecutando campañas y acciones para promocionar la imagen y los servicios de la empresa, y generando alianzas estratégicas con otros actores del sector.

Requisitos mínimos

Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo, Marketing o afín.

Experiencia mínima de tres años en puestos similares, preferiblemente en el sector de alojamiento en línea o turismo.

Manejo avanzado de la plataforma de AirBNB y otras similares, así como de herramientas informáticas como Microsoft Office, Google Drive, correo electrónico y redes sociales.

Conocimiento de los principios y técnicas de atención al cliente, gestión de calidad, marketing digital, administración financiera, administración de recursos humanos y administración de compras y proveedores.

Disponibilidad para trabajar en horario flexible, incluyendo fines de semana y festivos, según las necesidades del negocio.

Disponibilidad para trasladarse a los departamentos que administra la empresa en Playa del Carmen y Tulum, así como a otras localidades si se requiere.

Idiomas: español nativo e inglés avanzado. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.

Competencias clave

Comunicación efectiva: capacidad para expresarse de forma clara, precisa y asertiva, tanto de forma oral como escrita, adaptándose a las características y necesidades de los diferentes interlocutores.

Orientación al cliente: capacidad para identificar y satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos, buscando su satisfacción y fidelización.

Organización y planificación: capacidad para establecer prioridades, objetivos y acciones, asignando los recursos necesarios y cumpliendo con los plazos establecidos.

Resolución de problemas: capacidad para identificar, analizar y solucionar los problemas que se presentan en el desempeño del trabajo, aplicando el criterio y el sentido común.

Iniciativa y proactividad: capacidad para anticiparse a las situaciones, proponer mejoras e innovaciones, y actuar con autonomía y responsabilidad.

Trabajo en equipo: capacidad para colaborar y cooperar con los demás, aportando y compartiendo conocimientos, ideas y recursos, y respetando la diversidad y las opiniones ajenas.

Aprendizaje continuo: capacidad para mantenerse actualizado y adquirir nuevos conocimientos y habilidades, mostrando interés y curiosidad por el entorno y el mercado.

Liderazgo: capacidad para influir, motivar y guiar a los demás hacia el logro de los objetivos de la empresa, generando confianza, respeto y compromiso.

Requisitos del puesto

• Educación: Estudios universitarios completos con título.
• Experiencia: Experiencia previa en hoteles.
• Habilidades: Inglés avanzado.

Responsabilidades del puesto

• Administrar y coordinar las rentas vacacionales.
• Gestionar reservas y atender a los huéspedes.
• Mantener la calidad del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
• Realizar reportes y análisis de desempeño.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo mensual de 10,000 a 13,000.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitaciones y entrenamientos continuos.
• Ambiente de trabajo agradable y colaborativo.